Хочу рассказать о забавном, но немного странном происшествии, что произошло со мной и моими предложениями по улучшению качества продукции, которые я по наивности решила оставить в открытой якобы для общения и отзывов группе vk авторской пекарни Эмиль Бонтэ.
"Приходи и попробуй!"
Зимой у нас в Видном (МО) открылась пекарня Эмиль Бонтэ. Я видела их магазинчики в Москве, но как-то обходила стороной. Но по весне, когда ограничения на передвижения по городу уже вводили, а круассан очень хотелось, решила зайти.
Люблю круассаны с малиновым или клубничным джемом, классические без начинки, а данная пекарня как раз предоставляла такой ассортимент.
Взяла сразу два. С клубничной начинкой и классический без начинки (на фото вместо классического - с шоколадом, заодно уж, на пробу). Попробовала. И ... разочаровалась. Вот прям совсем. Даже низкая цена этих "изделий" (круассанами это назвать сложно) никак не оправдала низкое качество.
Пекарня якобы открыта для отзывов и предложений, их адрес vk указан. Есть две группы для обсуждения: "Ваши отзывы и предложения" и "Предложения по улучшению работы". Зашла, почитала, - да, это именно группы для условного сбора отзывов и предложений. Мне точно было туда.
Написала в обе группы отзывы и предложения (к сожалению, скринов не сохранила - не думала, что отзывы удалят). Ничего сверхкритичного или оскорбительного для самой пекарни - только честный отзыв и только по двум попробованным изделиям. Детальный разбор каждого изделия, найденные замечания, недостатки по ним, и здесь же конструктивные предложения по улучшению качества и вкуса этих двух конкретных изделий.
Отзыв написала примерно в конце марта-начало апреля. Посмотрела по ленте обсуждений - вроде бы отвечают, и даже относительно быстро. Ну ок. Написала и забыла. Ответят, когда ответят.
Середина апреля, конец апреля - не ответили.
А тут вот недавно, на майские праздники, проходя мимо пекарни, решила снова взять "изделие" с клубникой и с шоколадом, вдруг что-то изменилось (просто булку хотелось))). Те же 53 рубля за штуку.
Сказано - сделано. Заветный пакетик с заветными изделиями принесен домой. В предвкушении волшебства варен кофеек, подано молочко, все дела.
И тут что-то пошло не так. Достаю из пакета - странно жесткие, на ощупь несвежие либо сильно пересушенные изделия (или всё вместе). Разламываю клубничное изделие, - тот же химический джем, сверху тот же нежареный миндаль. Разламываю изделие с шоколадом - шоколадная паста в нескольких местах и абсолютно неслоистое сухое тесто.
Первый кусь.... по вкусу даже хуже, чем было, когда пробовала первый раз. Это просто несъедобная булка, которая напоминает круассан только формой. И всё. Ни вкуса, ни слоистости, ни нежности слоеного теста. Ничего. 🤢
Вот это облом. Значит, кофе с круассаном не будет. Пьем кофе. Решила посмотреть, а как там мой отзыв и предложение поживают в группе отзывов vk данной пекарни. Может ответили что, и планируются улучшения в обозримом будущем. Захожу под своей учеткой vk, нахожу группу, пытаюсь в нее зайти и получаю вот такое уведомление "Вы добавлены в черный список этого сообщества. Причина : спам".
Как в анекдоте: "Я был удивлен и расстроен,... удивлен и расстроен... Да я ох..ренел!". 🤔
Ребят, вы серьезно? И это ответ на отзыв и предложения? По вашей продукции, которую вы якобы улучшаете по якобы учитываемым вами отзывам покупателей?
Даже интересно стало. Если меня забанили, то что стало с отзывами-пожеланиями. Захожу vk под второй учеткой, нахожу группу, перехожу в обсуждения. Листаю ленту в одной группе, затем во второй. И что я вижу - мой отзыв удалили из обеих групп не удосужившись ответить на них. Просто удалили.
Вот смотрите:
"Ваши отзывы и предложения". Ответ Эмиль-бонтэ на отзыв 23 марта. А затем - сразу другой отзыв от 30 апреля. Моего отзыва в период конец-марта-начало апреля нет.
"Предложения по улучшению работы" . Ответ Эмиль-бонтэ на отзыв 24 февраля. А затем - сразу другой отзыв от 7 апреля. Моего отзыва тоже нет.
Итого:🤔
- Отзывы и предложения не были учтены, мою учетку забанили, сами записи с отзывами удалили.
- "Супер-клиентоориентированность" от "супер"-пекарни, разочарование от подхода к клиентам.
- И две сухих булки/изделия с химической дрянью по 53 рубля в довесок.
Качество тоже, увы не улучшилось. И, видимо, с таким подходом не ожидается.
И они еще предупреждают о мошенниках? - "Я плакалъ" 🤦♀️🤣 .