Приветствую всех.
Может показаться что сегодняшний пост (он будет коротким) о малозначимых мелочах про которые знают все.
Но... Как показывает опыт, как раз на эти мелочи, 90% бизнесменов внимания и не обращают.
А зря... Вы не представляете какой потенциал получения дополнительных доходов скрыт в этих мелочах.
Что на самом деле вы продаёте? Как часто вы задавали себе этот вопрос?
Возможно вам кажется, что вашим Клиентам и потенциальным потребителям нужна ваша продукция или ваша услуга… Но больше всего шансов за то, что они нуждаются в чём-то другом. И победит та компания, которая первой поймёт, что им нужно.
Узнайте, что на самом деле покупают ваши Клиенты.
Вот к примеру: большая часть компаний предлагающих услуги специалистов – юристов, врачей, бухгалтеров и т.п., - считают что их клиенты покупают специальные знания.
Но основная часть потребителей этих услуг не в состоянии оценить этих специальных знаний. Они не смогут сказать на сколько удачна рассчитанная для них ставка налогообложения, на сколько точен диагноз или хитро составлено ходатайство. Но они точно могут оценить хорошее отношение к себе и своевременность ответов на телефонные звонки.
Клиенты – настоящие специалисты в распознавании собственной ценности в глазах обслуживающей их фирмы.
Продавая специализированные услуги, вы чаще всего продаёте не познания своих специалистов, потому что эти познания как бы подразумеваются и кроме того, ваши Клиенты всё равно не в состоянии разумно оценить степень этих знаний.
То, что вы продаёте - это отношение к Клиенту. И в большинстве случаев именно на это вам стоит обратить самое пристальное внимание.
Если вы продаёте услуги, вы продаёте отношение к Клиенту.
А теперь вспомните, сколько в вашей компании точек соприкосновения с Клиентом? Вспомнили?
Обычно таких точек обнаруживается не так уж много…: ваш секретарь, ваша визитная карточка, ваш магазин, офис, ваш буклет, презентация, ваше появление на публике, звонок вашего представителя.
Совсем немного точек соприкосновения – моментов, которые решают, получите ли вы заказ.
Затем спросите себя: «Что мы предпринимаем для того, чтобы в каждых их этих точках произвести потрясающее впечатление?». Каков ответ, а???
Не пренебрегайте ни одной точкой соприкосновения. Она может оказаться единственной. Точки соприкосновения продолжают накапливаться, если человек становится вашим Клиентом, но опять-таки, моменты эти на удивление редки: время от времени звонок или встреча. Редкие моменты контакта.
Вспомните, всё ли возможное вы извлекли из этих мгновенных контактов? Почувствовал ли Клиент, что его уважают? Был ли удивлён, впечатлён, обрадован вами? Внимательно изучите каждую, а затем постарайтесь их усовершенствовать.
Клиенты будут благодарны вам, а их благодарность неминуемо скажется на увеличении ваших чеков.
Всем удачи и верных решений в жизни и бизнесе.
Если статья понравилась, ставьте "палец" вверх.