Есть такой тип клиентов, который притягивает несчастья. А всё потому, что боится довериться агентству и постоянно ждет обмана и проблем. Именно такой клиент попался агентству «QR».
Проект был самый стандартный: трёхдневная дилерская конференция с развлекательными и командообразующими элементами.
На этапе подготовки клиент настолько вжился в роль надзорного органа, что перепроверял всё десятки раз в надежде найти косяки. Агентству в какой-то момент показалось, что компанию посетила внеплановая государственная проверка:)
Для одной из активностей нужны были чирлидеры. Представители клиента отбирали девочек несколько недель. Участницы кастинга уже усомнились в том, что их отбирают на привычное выступление, а не на проект «Холостяк». В тот момент кто-то из агентства отпустил шутку, мол так тщательно выбирают, а вдруг сломается машина по дороге:) Эх, ребятки, запомните раз и навсегда, никогда так не шутите!
Первый день проекта. Загородный отель в сотне километров от Москвы. Конференция идёт по плану. В 17:00 должна начаться командообразующая часть. В 14:00 у проджекта Маши раздаётся звонок. Машина с тщательно отобранными пятью чирлидерами попадает в серьезную аварию. У кого-то сотрясение мозга, всех девочек госпитализируют. Маша судорожно несётся на холм, где ловит связь, взмахивает руки вверх как в молитве и начинает обзванивать девочек с кастинга. Все заняты, никто не может сорваться и помчать на замену.
Не теряя ни минуты на панику, Маша набирает номера знакомых организаторов с просьбой помочь найти персонал. Цепная реакция запущена, остается ждать и надеяться на помощь коллег.
Спустя часа два был готов новый состав чирлидеров. Хоть бы на этот раз доехали без приключений:)
По временным подсчётам Маша понимала, что девочки приедут около 18:00, т.е. на час позже. Пришла очередь разруливать с клиентом.
Вернувшись на территорию отеля, проджект выясняет, что конференция затягивается на час, есть шанс, что клиент ничего не заметит. Маша бежит на холм, снова взмывает руки к небесам в поисках связи. Надо проинструктировать девочек, чтобы готовились к выступлению в машине по дороге.
В итоге чирлидеры прибыли в 17:50, а в 18:00 выступили. Да так отработали, что номер «новеньких» был сильнее и эффектнее. Клиент не заметил подвоха. Маша по привычке побежала на холм, чтобы сообщить об успехе директору – Людмиле. Подняла руки вверх и как-то загадочно улыбнулась светлому небу.
Маша ещё не знала, что это была только разминка…
Второй день проекта прошел практически гладко. Команда проекта, правда, немного понервничала из-за хедлайнеров, которые опаздывали на гала-ужин в результате позднего выезда, но всё обошлось, нагнали расстояние за счёт скорости.
День третий. Идет завершение трехдневной конференции. Вечером гостей ждет барбекю с финальным салютом, во время которого загорится фотозона с тремя гигантскими самыми важными для компании буквами – «ТОН» (собственно, название компании). А пока эта серебряная инсталляция дополняет дневные декорации площадки.
За 2 часа до салюта. Генеральный директор подходит к проектной команде и благодарит за классно проведенное событие. Маша расплывается в улыбке, а координатор Алёна прикрывает от смущения свои нарощенные ресницы.
За час до салюта. Финансовый директор обнаруживает то, на что не обратил внимание ни один из гостей: название компании написано на русском языке. Вместо согласованного «ТON» все видят старый добрый «ТОН». Всё бы ничего, но за несколько месяцев до проекта компания провела ребрендинг. Раньше использовали оба варианта названия на разных языках, сейчас оставили только один, не в пользу кириллицы.
Финансовый директор в ярости. Кричит, что «надо срочно закрывать этот позор» (иными словами, прекращать мероприятие). Девочки обещают всё разрулить и несутся к ответственному подрядчику.
Для исправления ситуации нужен картон-основа для буквы и серебряная краска. На площадке этого нет. Напоминаем, всё это происходит в 100 км от столицы в глухом месте:)
Начинается операция по поиску нужного сырья.
Координатор Алёна вспоминает, что у неё на даче есть баллончик серебряной краски. Звонит мужу с просьбой как можно скорее привести на площадку. Муж, следуя, инструкциям, находит завалявшийся баллончик и прыгает в машину.
Дальше Алёна сканирует отель на предмет наличия картона. На ум приходит не очень приятный, но всё же реальный вариант. Стройная длинноволосая Алёна в костюме и кроссовках от Gucci несется на задний двор. Пробегает трёх поваров, которые уютно устроились на крыльце во время перекура.
Не обращая внимания на окружающих, девушка видит цель – мусорный бак-прицеп. Она с разбегу запрыгивает в него и исчезает из вида. От неожиданности у одного повара выпадает сигарета…
Спустя пару минут помощники повара, прямо как Чип или Дейл, спешат Алёне на помощь. Пока отчаянный проджект находился на дне прицепа, ей удалось отрыть 4 картонных коробки. Поварёнок помог девушке выбраться вместе со своим «уловом» и доставить коробки до нужного места.
Тем временем на парковку отеля влетает черный джип. Из него выбегает татуированный чувак и несётся к организаторам. Это муж Алёны привез краску. Брутальный мужчина торжественно вручает недавно выбравшейся из помойки жене желанный баллончик и скрывается с площадки.
Все материалы в сборе. Подрядчик принимается за исправление буквы.
Ровно в 22:00 начинается салют и загорается уже обновленное название компании.
Что по итогу:
- никогда не нужно визуализировать факапы или форс-мажоры, и тем более шутить на этот счет. Помните, что наши мысли материальны;
- дружите с другими организаторами. Есть не один десяток примеров, когда коллеги помогали разрешить сложнейшие ситуации. Заведите список таких лиц, к кому вы можете обратиться. Это правда работает;
- старайтесь правильно расставить акценты. Даже если клиент сконцентрировался на чирлидерах и упустил контроль над буквами в салюте, проверьте в очередной раз, итоговый ли вариант принял в работу подрядчик;
- сделайте всё, что от вас зависит, чтобы разрулить факап. Можете испортить внешний вид своего костюма, зато лицо компании и репутация сохранится.
Жаль, что финансовый директор не увидел салют. Он покинул вечеринку сразу после того, как обнаружил косяк. Зато генеральный директор не скупился на восторженные отзывы. Да и гости благодарили девчонок за классные 3 дня. Но агентство приняло для себя важное решение – больше не работать с клиентами, которые не доверяют своим организаторам и заранее задают негативный тон событию.
Алёна хорошо запомнила, что успех проекта не пахнет, а вот костюм от Gucci – слегка:)
Как думаете, кто виноват в том, что было использовано русскоязычное название компании – клиент, организатор или подрядчик?
Историей поделилась Людмила Белякова, директор агентства «QR»
Подписывайтесь на канал и присылайте свои истории на почту chernova@rc-mice.com