Если ты не можешь сказать что-то хорошее, не говори ничего" - одна из общественных фраз, которые увековечивают негативное восприятие критики и делают обычным для людей говорить "Я не знаю, как тебе это сказать". Вы не знаете как, потому что вас никогда не учили критиковать - или брать, но это другая статья.
Вопреки общепринятой мудрости, множество исследований определили дачу и принятие критики (а не дачу и принятие "обратной связи") в качестве ключевого атрибута эффективных людей и организаций, а также родителей - если вы хотите помочь своим детям с домашним заданием или развить спортивные навыки.
После разговора на эту тему буквально с сотней компаний , я обнаружил, что большинство людей, которые скрывают критику, используя эвфемизм "обратной связи", колеблются "давать" и защищаться, когда "получают" ее, это то, что они не понимают природу критики. Они путают давая критику будучи " критическим "настолько естественно, они используют слово "обратная связь" . Я знаю, что как только люди осознают природу критики, они могут подружиться с критикой и использовать ее силу для улучшения себя, других людей и своих организаций. Вот в чем природа критики:
Критика является оценочной. Тот факт, что критика исторически является синонимом оценки, отличает ее от других корпоративных терминов, таких как обратная связь, коучинг и наставничество. Что бы вы ни критиковали, вы оцениваете достоинства и недостатки. Ваша задача не в том, чтобы "дать обратную связь" маркетинговому отчету, а в том, чтобы оценить его, а затем донести вашу оценку до получателя таким образом, чтобы он мог использовать ее для улучшения своего маркетингового отчета. Неполезно говорить о положительных сторонах, но большинство людей потеют, когда им приходится говорить о отрицательных сторонах, особенно если они говорят коллеге-работнику: "От тебя воняет".
Критика - это механизм обучения. Поскольку критика передает оценочную информацию, она помогает нам узнать о себе/работе, а наши оценки помогают другим учиться и развиваться. Организации и отношения, которые препятствуют выражению оценочной информации, препятствуют интеллектуальной свободе и застою. Это тот момент, который все ученые могли бы назвать истиной.
Критика сложна. Выбранные вами слова, настроения и эмоции обеих сторон, характер взаимоотношений с дарителем или получателем, содержание критики, время и место, смешанные со многими другими переменными, делают дачу и принятие критики сложной задачей. Обилие исследований показывает, что большинство людей не справляются с этой задачей хорошо.
Критика передает важность. Действия и ситуации, достойные критики - это действия и ситуации, которые необходимо оценивать, потому что они влияют на наше благосостояние. На работе поведение, которое подвергается критике, считается относящимся к сути; в обществе действия и ситуации, которые подвергаются критике - реформа здравоохранения, компенсация Уолл-стрит - считаются влияющими на нашу повседневную жизнь; поэтому они заслуживают оценки. Критика важна, потому что она говорит нам, что важно.
Критика - общий знаменатель. Лидерство, исполнительное и управленческое развитие, инновации, производительность, оценка работы, управление проектами, формирование команды, обслуживание клиентов - это лишь некоторые из операций и задач, которые должны быть выполнены эффективно, требуют отдачи и принятия критики. Например, вы не можете иметь эффективную команду, если члены команды не могут давать и принимать критику друг от друга. Руководитель, который не может принимать критику или неэффективно ее воспринимает, имеет мало шансов развить себя или свои лидерские качества. Улучшение обслуживания клиентов требует обращения к ним с критикой и принятия мер в ответ на нее. Критика на работе является общим знаменателем для всех нас.
Критика сильна. Критика может сделать или сломать карьеру. Она может помочь организации процветать или спотыкаться. Она также сильна в том, что вызывает сильные чувства и эмоции, начиная от гнева и заканчивая энтузиазмом. Она влияет на наше отношение к работе и на тех, кто работает с нами. Критика настолько сильна, что влияет на каждый аспект нашего трудового опыта.
Будьте предельно ясны в этом вопросе: чем лучше вы сможете давать и принимать критику, тем эффективнее вы будете действовать во всех аспектах своей жизни.