Устанавливайте правила игры
Снова о простейшем инструменте, который дает реальный результат. Вы даже не заметите как он начнет приносить свои плоды. Не понимаете куда уходит время на работе? Трудно выяснить почему сотрудники немножко, но не доделывают? Думаете как повысить эффективность и скорость внедрения новинок в компании?
Все просто. Создавайте правила и главное - систему контроля!
Итак, где и когда нужно устанавливать правила "игры"? Первое, что можно сделать это установить базовые правила в Вашем бизнесе для сотрудников. Пусть это будут простые 5 правил:
1. Приходить минимум за 15 минут до начала рабочего времени;
2. Поднимать телефонную трубку не позднее 3 звонка;
3. Все контакты с покупателями заносить в СRM;
4. Отвечать на письма клиентов до конца рабочего дня;
5. Уметь самому считать свою заработную плату.
Для чего Вам понадобится приход на работу раньше? Все просто. А как же чашка кофе, накрасить губы, рассказы про то, как провел выходные и важное - почитать новости и почту. Все это в любом случае состоится. Вопрос в том, что это может пойти в нерабочее время. Контроль здесь прост: ты приходишь на работу раньше своих сотрудников, потому что ты первый должен начать новый рабочий день.
Что дает быстро поднятая телефонная трубка? Это как вызвать лифт на площадке, где несколько лифтов. Клиент поедет на том лифте, двери которого откроются раньше. С контролем посложнее, если у Вас звонки не поступают в CRM - систему. Но самому позвонить и поверить никто не запрещает.
Все контакты с покупателями заносить в СRM. Ваш успешный бизнес - это Ваша клиентская база. Если у Вас еще нет CRM-системы начните это делать в екселе (exel). Но начните. Контроль так же достаточно прост. По итогам месяца прирост клиентов и на 100% заполненная карточка клиента могут стать показателем, участвующим в начислении заработной платы.
Отвечать на письма клиентов до конца рабочего дня! Похоже на пример с лифтом, но как правило клиент написавший письмо готов ждать, но не более дня. Ответ на письмо на следующий день роняет тень на Ваш бизнес. Говорит о его готовности реагировать вовремя на решение вопросов клиента. С контролем по-сложнее. Но возвращаясь к использованию CRM можно сказать, что это сопровождение клиента по воронке продаж.
Пусть считают свою зарплату самостоятельно. У Вас значительно сократиться время потраченное на пояснение, почему в этом месяце зарплата в таком размере, а не в другом. Так же все просто. И контроль для Вас прост. Вам приносят расчет сами сотрудники, Вам достаточно только проверить.
Неужели это все, спросите Вы.
Нет. Этого не достаточно!
Правила необходимо устанавливать не только для сотрудников компании, но и для самой компании. Например правила для развития модели Вашего бизнеса: решайте одну-две системных проблемы в вашем бизнесе в месяц и запускайте новый продукт не реже 1 раза в месяц. Вы увидите как увеличится скорость развития компании.
И одно правило для себя любимого! Установил правила - контролируй! Еще раз! Установил правила - контролируй! И еще раз! Установил правила - контролируй!
Достаточно один раз не осуществить контроль и всем Вашим правилам наступит конец. Снова начать не получиться, потому что сотрудники будут думать, что есть шанс проскочить вновь и вновь мимо правил.
Ответная сторона правила - наказание за нарушение. Наш менталитет так устроен, что если нет наказания, то правило не имеет цену. Кто-то может сказать, что если не будет правил, то и не будет нарушений. Но здесь стоит подумать о том, что для Вас важно? Мягкий уступчивый Босс или растущий Бизнес, который работает на получение прибыли и собственное развитие. Конечно в бизнесе наказание это "рубль", но Вы можете применить фантазию. Не приступил к работе во время - задержись на 15 минут и доделай работу и т.п. Не всегда и не всем нужно финансовое наказание, важно его просто огласить.
А поощрение? Верно. Тут Ваша фантазия безгранична. От повышения зарплаты до повышения по службе.
Ну, и важно знать, что правила должны быть подписаны каждым вашим сотрудником.