Вынужденный переход на удаленную работу многих заставил пересмотреть привычные подходы и начать учиться работе с людьми в иных условиях.
Если вы руководитель и столкнулись с тем, что в режиме самоизоляции сам процесс работы изменился и кажется, что вы потеряли контроль над ситуацией и не понимаете, что происходит у вас в коллективе, то будьте уверены, вы в этом не одиноки. Вот вам 12 советом о том, как изменить свои подходы к руководству и наладить работу в коллективе во время самоизоляции, чтобы потом, когда все закончится, не было мучительно больно.
Честно признаюсь, что подсмотрел эти советы у прекрасного педагога и просто классного человека Юрия Подкопаева. Но мне кажется, эти советы настолько хороши и универсальны, что подходят не только для учителей и учеников, но и в работе в с любым коллективом.
Поэтому попробую немного адаптировать их под условия бизнеса, чтобы их можно было применить в рабочем коллективе.
1. Не бойтесь признаться в том, что делаете что-то впервые, не уверены в результате и волнуетесь
Даже если у вас богатый опыт в отрасли или в роли руководителя, текущая ситуация устроила серьезную встряску для всего общества. Признаетесь себе в том, что вам сейчас тоже приходится учиться. И покажите вашим подопечным и коллегам, что это нормально.
2. Договаривайтесь с коллегами
Делитесь удачным опытом, запрашивайте помощь и поддержку, вырабатывайте единую стратегию действий в отношении общих задач и процессов.
Если работа в рамках проекта подразумевает участие кросс-функциональной команды, то общее видение и понимание в условиях удаленного сотрудничества становится важным как никогда. То, что есть у вас в голове, может кардинально отличаться от того, что в голове у ваших коллег. Обсуждайте планы и действия, синхронизируйте ваше видение чтобы быть уверенным, что вы двигаетесь в одном направлении.
3. Оценивайте нагрузку
Попробуйте вместе оценить реальную нагрузку сотрудников и договоритесь об общем настрое на поддержку и помощь, а не на контроль и запугивание.
Переход на работу из дома, казалось бы, должен был повысить эффективность работы за счет более оптимального использования времени. Но в реальности все значительно сложнее, и переход от работы в офисе к работе из дома только увеличивает количество вопросов, с которыми человек сталкивается каждый день.
Работа на дому требует самодисциплины, но и ее высокий уровень не поможет, если внешних обстоятельств станет больше. Бытовые заботы, дети, домашние животные, просто иной информационный и эмоциональный фон выходят на первый план, просто отгородиться от них рабочими задачами не получится.
На самом деле сам темп работы изменился. И это далеко не всегда вина сотрудника.
4. Не стесняйтесь просить прощения у коллег, если есть подозрение, что обидели их
В обычной жизни взгляд в коридоре, совместный перекус и несколько фраз исправляют ситуацию. Но сейчас это требует специального действия.
Человек большую часть информации получает из невербальных источников (мимика, жесты, позы), а в условиях удаленной работы наш мозг лишен этого важнейшего источника данных для верификации. Сказанное воспринимается буквально, неверно истолковывается, реакции обостряются. Это нужно учитывать и внимательнее относиться ко всему, что вы говорите и делаете. И если есть подозрение, что ваши слова могли неверно истолковать, обсудите это лично.
5. Как можно яснее формулируйте не только правила поведения в текущей ситуации, но и объясняйте смысл и роль каждого задания
Как бы сильно не выручали Zoom, Slack, Telegram и прочие инструменты командного общения, сама коммуникация при удаленной работе становится иной. То, что раньше было очевидным и простым, перестает быть таковым в условиях изолированности от коллектива. А то, что раньше решалось за 10 минут за чашечкой кофе, сейчас может затянуться на несколько часов эмоциональной переписки в мессенджерах или почте, не приближающей к нужному результату.
Останавливайтесь даже на самых простых и естественных в обычной жизни вещах. Лишним сейчас ничего не будет. И не бойтесь - вы не теряете время, а приобретаете союзников.
6. Постарайтесь сохранить привычные для детей регулярные ритуалы, принятые в вашем взаимодействии
Приветствия, шутки, ваш внешний вид — то, что принято относить к понятию "корпоративная культура" или "атмосфера в коллективе". Если она есть в вашем коллективе не просто на бумаге, старайтесь сохранить ее и в виртуальном общении. В конце концов, кто-то работает с вами именно из-за них.
Обращайте внимание на послания и знаки. Включите максимальный уровень отзывчивости.
7. При проверке заданий не стесняйтесь добавлять поддерживающие комментарии
Пусть ваша обратная связь будет чуть более эмоциональной и поддерживающей. Сейчас можно себе такое позволить. Иногда, просто обращение по имени в комментарии к предлагаемому решению или результату могут значительно улучшить настроение запертого дома сотрудника.
8. Не переносите работающие в реальности форматы в онлайн
Прежнего эффекта они, скорее всего, не дадут. Подумайте, чего именно вы хотите достичь тем подходом, который вы хотите использовать. Способен ли этот подход привести к нужному результату в изменившихся условиях? Можно ли реализовать его иначе?
9. Установите регулярность сбора и получения обратной связи всеми участника процесса
Но не переусердствуйте. Повышение частоты "проверок" может только усугубить ситуацию, внушить мысль о повышении недоверия и, как следствие, падению мотивации. Вы же хотели добиться обратного, верно?
Общение между людьми даже в рамках сплоченной команды никогда не бывает однородной, всегда происходит деление на микро-группы. Старайтесь построить общение таким образом, чтобы связь между всеми сотрудниками оставалась сбалансированной, и все понимали, кто чем занят и почему.
Мысль, что кто-то работает меньше других, очень токсична. Не допускайте этого. Причем, это касается и вас самих, как руководителя. Рассказывайте, чем занимались именно вы, каков ваш вклад в общее дело.
Во время летучек фиксируйте не только негативные моменты, но также удачи и находки. Это позволит не только поднять мотивацию, но и быстрее распространить удачный опыт внутри коллектива.
10. Минимизируйте неопределенность
Чем дальше сотрудник от принимающей решения верхушки компании, тем меньшим объемом информации он владеет, и тем уже его поле видимости. Немногие могут правильно выполнять задание, не понимая его целей относительно общей картины. Старайтесь доносить смысл принимаемых решений и требований, чтобы сотрудники четче представляли, ради чего они делают то, что вы от них просите.
11. Доверяйте своим коллегам
Они не стали хуже оттого, что вышли из офиса. Сохраняйте уважительное отношение и человеческое достоинство друг друга. Даже в самых эмоционально сложных ситуациях. Верьте, что все происходящее делается не со злым умыслом, а для передачи вам сигнала о панике. Даже самое страшное и обидное. Все это закончится, а человеческие отношения останутся. Или закончатся.
Буду рад, если вы поделитесь своими советами и соображениями в комментариях.