Сегодня, эта тема не актуальна. Сегодня вообще отдых, особенно отдых за границей стоит под вопросом. Большим таким вопросищем!
Но я надеюсь, что правительства одумаются, "коронаистерия" пройдет, и жизнь вернется в нормальное русло. Вот тогда-то и вспомните об этой статье.
Во-первых, не правы те, кто считают, что достойно отдыхать можно только в отелях 5*, на худой конец 4*, а всё, что ниже - это ужас.
Есть отели 3*, лучше и дороже многих "четверок", как есть и отели 4* стоящие на порядок лучше и дороже многих пятизвездочных отелей.
Например, тот же отель "Xenios Port Marina" 3* стоит дороже многих отелей, имеющих 4 звезды.
"Pegasos" и "Apoll o beach" стоят гораздо дороже многих пятизвездочных отелей, не смотря на то, что оба имеют четыре звезды.
Так что количество звезд ещё не показатель качества отдыха.
Остаётся цена!
Да! Это - критерий, но и он не всегда срабатывает. Бывает так, что оператор, раскручивающий новое направление, какое-то время продает отличные отели по смехотворно низкой цене.
Или наоборот: оператор давно работает на раскрученном направлении. У него жесткие, уже проплаченные блоки номеров в отелях и мест на самолетах. Вдруг, накануне вылета, оказывается, что остаются непроданными шесть кресел в самолете. Что делает оператор?
Чтобы не терять деньги, перевозя воздух, он резко снижает цену на тур.
И летят счастливчики в хороший, дорогой отель, за символическую цену.
К тому же, есть огромное количество действительно дешевых, скромных отелей 3*, куда можно смело ехать. Там, повторяю, очень скромно, но так же очень чисто, уютно и вкусно кормят. Например, тот же "Belvedere Hotel" на Крите. Отель для небогатых людей.
(Когда я вспоминаю этот отель, появляется мысль, что в такой отель хорошо отправлять стареньких родителей, привыкших к скромной жизни и неуютно чувствующих себя в обстановке роскоши.
Как-то в начале 90-х, работая в Хургаде, я встретил несчастного туриста:
- пожилой учитель победивший в радио конкурсе на знание истории Древнего Египта, который проводил в рекламных целях туроператор "Москва-Тур".
Главным призом конкурса был - недельный отдых в "Grand Hotel", который тогда входил в тройку самых роскошных отелей Хургады. (Интерконтиненталь, Марриот и Гранд отель)
Бедный учитель, испуганно шарахался от официантов, предлагавших ему свои услуги, когда он, голодный, разглядывал витрины с тортами и великолепными пирожными в холле отеля. А вокруг кипел, бурлил праздник жизни)
Вот Бельведер - отлично, просто идеально подходит для людей, у которых средства ограничены, но отдохнуть, и, желательно, в хороших условиях, хочется.
Так что же такое - отель-помойка?
Мне приходилось жить в очень скромных отелях, но только два, или три раза я попадал в отели, которые можно смело назвать "помойками"
Удивительно, но один из них был в Греции. И попал я туда по просьбе знакомого владельца операторской компании. Мне позвонили и спросили не могу ли я слетать буквально на три ночи на Родос. Они получили отель по очень завлекательной цене, контракт был подписан без осмотра отеля. Фотографии отельера были просто великолепны, цена очень хорошая, но сразу же пошел поток жалоб и несколько обращений в суд.
Так что я летел, зная о том, что с отелем не всё благополучно, а самое главное - за счет операторской компании.
Прилетели вечером, перед ужином. Холл отеля больше напоминал склад старой, подержанной мебели:
Мне предложили не тратить время на заселение в номер, а сразу пройти в ресторан поужинать.
Стеклянная дверь в ресторан была заляпана грязными отпечатками ладоней. В самом верху, где не было отпечатков, красовались следы жирной тряпки, которой когда-то протирали дверь.
Если обшарпанную мебель ещё можно было понять и простить, то эту грязь ни понять, ни простить уже было нельзя.
Появилось нехорошее предчувствие. Увы... оно не обмануло....
Большие, кругле столы, накрытые поверх скатертей толстыми стеклами, были покрыты слоем жирных, грязных разводов - следы тряпки. Кое-где стояла грязная посуда. Ни приборов, ни салфеток, ни солонок ...
Вечером не получалось сфотографировать эти жирные разводы. Утром получилось:
Между столами ходил флегматичный официант-философ.
Вид у меня был довольно ошарашенный и женщины, ужинавшие неподалеку, спросили-посочувствовали:
- Только что приехали? Ничего, привыкнете...
Столы буфета шведского стола стояли в отдельном помещении.
Над мармитами с горячими блюдами горели ядовито розовые лампы, в свете которых было абсолютно непонятно что лежит в мармите.
Буфет с "салатами" тоже особого аппетита не вызывал:
На полу, возле "салатного буфета" валялись огурцы.
Увидев, что я фотографирую, официант убрал грязные пластиковые стаканы. Но чистые никто не принес. Гости подходили, и не найдя стаканов, наливали пиво и вино в чашки для чая.
В этой части ресторана стояли обычные столики, но тоже без приборов, такие же грязные, На некоторых стояла грязная посуда.
Номер, на удивление, оказался даже с ванной-джакузи. (Вот только пробки не было и приходилось закрывать сливное отверстие пяткой.)
В потолке над кроватью зияло отверстие, закрытое листом фанеры. А в углу комнаты красовался раздавленный таракан.
Унитаз стоял почти вплотную к стене. Входная дверь, открываясь, перекрывала вход в туалет, а дверь шкафа, в свою очередь, перекрывала вход в номер. Дверь в туалет, открываясь, доставала до умывальника, а вода из крана в ванной текла так, что часть попадала в ванну, а другая - на пол. Одним словом не номер, а просто песня какая-то!
Вишенкой на торте был телефон, стоящий на прикроватной тумбочке:
Утром я походил по отелю. В глаза бросались две вещи: лица у гостей отеля были мрачные, а все вещи или самые дешевые, или переломанные. Стол для игры в пинг понг был продавлен, без сетки и ракеток. Да они и не нужны - на таком столе играть всё равно невозможно. Бильярдный стол ободран, кии переломаны и скреплены изолентой...
Не удивительно, что гости отеля старались проводить время вне отеля. На пляже, на экскурсиях, в соседнем городке. Вечерами они надирались низкосортным спиртным в баре у бассейна.
Я познакомился с владельцем отеля. Врач по образованию, владеет двумя отелями. Один - на первой линии, пять звезд. Второй, стоящий напротив пятизвездочника- эта самая помойка. На пятачке между отелями стоит дом хозяина. Старую и сломанную мебель из пятизвездочного отеля не выбрасывают. Её переносят в трёшку.
- "А что вы хотите?", - спрашивал меня владелец, - "я же продаю отель по очень низкой цене, к тому же, мои гости могут бесплатно пользоваться пляжем и кондиционерами. Вы знаете сколько стоит нанять официанта?! Это же сразу скажется на цене. А грязь? Так это гости сами всё пачкают. Персонал просто не успевает убирать за гостями..."
В таком отеле отдых превращается в сплошное мучение. Надо делать усилие, чтобы заставить себя пойти в ресторан и есть там, преодолевая отвращение.
Как не попасть в такой отель?
- Не знаю!
Надо читать отзывы, а читая, анализировать информацию. Ели человек ругает отель потому, что опоздал на самолет, или долго ждал автобус, или ему не понравилось, как с ним разговаривал гид, или потому, что ему не дали тот номер, который он хотел, то на такие отзывы можно просто не обращать внимания.
Если десять человек пишут о том, как вкусно готовят в отеле, а один ставит двойку и пишет, что есть нечего, пища невозможно жирная, и он, бедный, вынужден был ходить в таверны, то и такой отзыв должно ставить под сомнение.
Мы с женой попали в подобную помойку, полетев на отдых в Марокко. Отель продавался по низкой цене, отзывы были плохие, но народ ругался из-за ремонта, происходящего в отеле. И отзывы заканчивались на декабре. А мы летели в июле. Ну и рассудили, что ремонт должен окончиться и мы прилетим в свеженький отель.
А попали в такое....
Так что и на старуху бывает проруха!
А вот как себя вести, что делать, попав в такой отель, я знаю.
Сначала постарайтесь очень спокойно и вежливо поговорить с представителем туроператора. Предложите ему на ваш выбор предоставить вам какие-то "ништяки", для компенсации морального ущерба. Лучше это как-то зафиксировать. Или аудиозаписью, или в письменной форме.
Это может быть замена отеля, бесплатные экскурсии. Если представитель умный, то постарается убедить начальство ваши требования удовлетворить. Если же вас мягко посылают "Вы заплатили за ЭТОТ отель, вам предоставили ЭТОТ отель. Фирма ничем не нарушила ваши права"
Тогда начинайте фотографировать. Грязь, особенно в ресторане, выщербленную посуду, ободранные стены, насекомых...
Если есть возможность вывести на снимок дату и время, лучше вывести.
А вернувшись, пишите претензию оператору. Без эмоций. Просто перечисляя всё, что испортило вам отдых. И предлагаете вернуть деньги за тур. Если оператор большой, скорее всего на вашу претензию даже не ответят. У них в штате юрист, который за зарплату сходит в суд. Если оператор не очень большой, то, скорее всего постарается решить дело не доводя до суда. Естественно, постарается максимально смягчить свои потери: предложит вам скидку на другие поездки, или что-то в этом роде.
Если договоритесь - хорошо. Если нет - в суд.
Не пожалейте денег и сделайте фотографии формата А-4, чтобы и видно всё было, и судье не надо было бы напрягаться, рассматривая маленькую фотографию.
Не надо бить на то, что "В отеле 3 (4) звезды ДОЛЖНО БЫТЬ..." В каждой стране свои требования к звездочности отелей.
Надо делать упор на элементарной чистоте. Понимаем, что мебель может быть не новая, но она должна быть чистой!
Уверяю, что с такими доказательствами вы легко, даже не нанимая адвоката, сумеете выиграть дело и вернуть деньги.
Мы вернули. За тур в Марокко.