Для бьюти-индустрии и сферы услуг последний месяц стал проверкой на прочность — средние чеки в этих категориях в течение прошедших недель были на 5-20 % ниже, чем в обычное время.
Чтобы помочь малому бизнесу оставаться на плаву, наш партнер YCLIENTS одним из первых запустил продажу сертификатов и абонементов со скидками на своей платформе. При этом стоимость подписки для партнеров сервиса осталась прежней.
Мы поговорили с командой YCLIENTS о том, как им удалось адаптироваться к ограничениям для сферы услуг, и как дополнительные возможности сервиса сейчас помогают предпринимателям.
— Как пришла идея продавать сертификаты и абонементы онлайн? Какие «боли» предпринимателей вы хотели сгладить?
Мы провели исследование — опросили клиентов крупных сетей маникюрных студий и барбершопов. Результаты показали, что около 70% аудитории положительно относится к продаже сертификатов и абонементов. Люди не только хотят сэкономить на обслуживании, но и поддержать бизнес и мастеров.
После открытия парикмахерских и салонов красоты спрос на услуги точно будет высоким, и если у бизнеса есть возможность получить часть дохода сейчас, то это важно сделать.
YCLIENTS не единственная компания на рынке, которая запустила продажу сертификатов и абонементов от партнеров на своей платформе. Этот проект усилил наше позиционирование как «платформы для лидеров в сфере услуг». Мы предлагаем бизнесу полный цикл: эмиссия, продажа и последующий учет использования в одном месте.
— Как вы сейчас выстраиваете работу с партнерами платформы?
Работаем в прежнем режиме и поддерживаем партнеров. Дополнительно создали закрытый чат для предпринимателей из сферы услуг, делимся в своем Telegram-канале советами экспертов и статистикой, отслеживаем актуальные тенденции на рынке, например, спрос на онлайн-занятия.
Чтобы нашим клиентам-предпринимателям было проще их монетизировать, мы добавили организацию групповых записей на онлайн-события.
— Как происходит прием платежей за сертификаты и абонементы?
Единственное условие для продаж — компании-партнеры должны напрямую подключиться к ЮKassa. При выборе платежного решения мы учитывали надежность сервиса, поддержку разных способов оплаты, восприятие бренда аудиторией, скорость и простоту подключения.
Наши клиенты могут пользоваться Кассой не только для приема оплаты за сертификаты и абонементы, но и для других операций. Мы написали подробную инструкцию для клиентов, служба поддержки отвечает на вопросы по телефону, электронной почте и в чате.
Сама платформа YCLIENTS тоже подключена к вашему сервису — принимаем платежи за лицензии.
— Как бизнес может улучшить свои показатели, используя YCLIENTS?
Мы помогаем бизнесу автоматизировать многие процессы — например, добавление формы онлайн-записи повышает конверсию каналов на 10–15%. Запуск возможности оплаты сертификатов дает нашим клиентам новый источник дохода, который помогает выплачивать зарплаты сотрудникам и готовиться к началу работы.
— Как, по вашему мнению, будет восстанавливаться сфера услуг после снятия ограничений?
Восстановление не будет быстрым. У людей сократились доходы и, скорее всего, они будут реже пользоваться услугами. Возможно, бизнесу придется поднять цены.
Предоплата услуг станет трендом — мы это видим по интересу к запуску сертификатов и абонементов на нашей платформе. Крупным сетям и лидерам будет легче выйти из кризисной ситуации, чем небольшим компаниям.
Поэтому мы призываем покупать сертификаты и абонементы в первую очередь у малого бизнеса — ему особенно нужна поддержка. Так в выигрыше окажутся и предприниматели, и их клиенты, которые смогут воспользоваться привычными услугами со скидкой по сертификату.
К YCLIENTS может подключиться любой бизнес, который использует журнал записи или работает с товарами. Для приема платежей за продажу сертификатов сервис выбрал ЮKassa. Клиенты YCLIENTS могут использовать возможности Кассы не только для оплаты абонементов, но и для других операций. Касса подключается бесплатно и не берет никаких доплат за свои сервисы.