Во время пандемии к нам как к агрегатору аптек пришли все те клиенты, которые не нашли нужные им товары в аптеках у дома и даже в интернет-аптеках, принадлежащих конкретным дистрибьюторам или аптечным сетям. Объем трафика в марте по отношению к февралю у нас вырос на 48%, а продажи — на 75%.
Это, конечно, хорошо с точки зрения роста выручки сервиса, но вместе с тем пришлось принять на себя всю связанную с повышенной нагрузкой ответственность. Увеличилась нагрузка на серверы — пришлось добавлять новые серверы, вносить изменения в настройки и оптимизировать код. Увеличилась нагрузка на наших консультантов-провизоров — если раньше провизор помимо работы с обращениями делал дополнительную работу в виде заполнения карточек с товарами и других заданий, то в марте всем пришлось работать исключительно по вопросам поддержки. Обращались и по рядовым вопросам, и из-за того, что заказ был собран не так быстро, как хотелось бы — мы обычно обещаем, что он собирается за 25-30 минут, в марте это время часто увеличивалось — аптеки-партнеры не всегда успевали вовремя обрабатывать заказы.
Но в целом, мы справились и приобретенные ресурсы, новые сервера и клиенты, помогут дальше расти более планомерно.
Дмитрий Чирков гендиректор агрегатора аптек "Мегаптека.ру"