Приветствуем, Читатель!
Вводная
У многих компаний нет четкого понимания, как правильно построить график своего Отдела контроля качества. Сегодня разберемся.
Параметры для принятия решения
➡ Методика оценки: Вы стремитесь оценивать работу в максимально "прямом эфире" или постфактум. В таком случае можно выводить первого специалиста на час позже вверенного подразделения, чтобы было с чем работать
➡ Много ли живой оценки требуется: у нас была статья на данную тему, тут Вам требуется опираться исключительно на то, когда у Вас час-пик, сотруднику по контролю качества также требуется подготовиться
➡ Требуется ли проверка старта рабочей смены: если это является частью обязанностей, в таком случае график будет полностью совпадать с вверенным подразделением
➡ Есть ли закрепление за сменами: некоторые компании практикуют такую механику, когда за специалистом по контролю качества закрепляется определенная смена сотрудников. В таком случае, Вы подстраиваете график под работу вверенных сотрудников
➡ Пиковые нагрузки: еще один параметр, который Вам нужно учитывать, это пиковое время активности Клиентов, когда сотрудники будут недоступны для обучения или "разбора полетов"
➡ Количество проектной работы: мы неоднократно говорили о том, что Отдел контроля качества может быть задействован в проектной работе по развитию компании, внедрении инструментов и так далее. Соответственно нужные специалисты должны быть доступны в рамках фокус-группы
➡ Праздничные и выходные дни: можно установить дежурства, если Отдел контроля качества работает по графику 5/2, а также - Вам требуется дополнительный контроль
Итог
Вы можете выбрать любые параметры и составить обоснованный график работы своего Отдела контроля качества.