Мы не раз уже говорили, что одна из важных частей удачного проекта - это участие самого заказчика. Только он может всецело объяснить ценность своего продукта для клиента, и только он может повлиять на качество исходных материалов, с которыми нам предстоит работать.
Однако не все предприниматели готовы тратить свое время на активное участие в процессе, и тогда проект делегируется подрядчику “под ключ”.
Вообще, агентство может работать на двух уровнях:
- решение узконаправленных задач (например, настройка таргетированной рекламы). В этом случае заказчик занимается ведением профиля, обработкой заявок, создает дизайн и прочее.
- проект “под ключ”. Агентство выполняет роль и контент-менеджера, и таргетолога, и дизайнера, а также обрабатывает все заявки.
Когда проект уже доверен агентству, самое важное - это изначально обговорить и занести в договор, какая из сторон за что отвечает. Одним словом, определить тот самый уровень работы агентства, которые мы описали выше.
В случае, если заказчик не выполняет свои обязанности, оговоренные заранее и записанные в договоре, то с этим что-то сделать уже довольно сложно - здесь уже присутствует человеческий фактор и уровень ответственности каждого человека.
Единственное, что можно сделать в этом случае (при условии, что полностью передавать свои обязательства заказчик не хочет) - это доступно объяснить почему это нужно и важно, а также помочь с реализацией этой задачи.