«Старайтесь быть полезными, старайтесь быть людьми, старайтесь быть чуткими», — говорит Джеймс Андерсон (Bruce GM) и вице-президент по успеху EMEA Джеймс Мандерсон.
В современном мире важно воспитывать чувства человечности в маркетинге. Сейчас гораздо важнее заставлять бренд чувствовать себя человеком для потребителей и проявлять гуманность.
⠀
Эпоха потребления скорее всего в скором времени подойдёт к концу, а на смену её придут совершенно другие ценности. Ценности связанные с человечностью и иными чувствами.
Реклама не стоит на месте и былой информационный мусор меньше всего интересует людей сейчас. По статистике около 65% покупателей лояльны к компаниям потому, что люди чувствовали человеческую связь.
Понимаешь? Компаниям и брендам пора повернуться лицом к своим клиентам. Мир становится гораздо разборчивее и мыслит совершенно иными категориями.
Если 20 лет назад персонализация бренда и его релевантность были прорывом в рекламе, то теперь это так не работает. Теперь важно налаживать новые нейронные связи в голове человека.
⠀
Компаниям важно, как можно раньше начать:
✅ выстраивать непосредственное общение со своими клиентами, максимально интересное и комфортное клиентам
✅ давать реальное понимание того, что хочет клиент и заботиться о нём как о самом ценном
✅ реагировать на потребителей, когда им это нужно больше всего
⠀
По сути, компаниям нужно учиться быть для клиента незаметным и полезным другом. Другом, которого никто не видит, но знают, что он рядом и всегда может прийти на помощь в трудную минуту.
⠀
Нам, потребителям продуктов и услуг брендов, гораздо важнее, как относятся к нашим чувствам. Уверенность и комфорт, блеск и лоск уже меньше ценится.
Будущее любой компании, которая переживёт кризис за тем, насколько эффективно и человечно, они себя будут вести уже вчера. Продажи в лоб и ты в болоте небытия.
⠀
Пытаешься навязать собственный товар и услугу — в болото небытия. Важно стать тем самым принцем на белом коне, который будет максимально чутким, добрым, вежливым и надежным.
Будущее за теми, кто научиться общаться с клиентом и помогать ему, вызывая и оставляя легкий шлейф незабываемости через эмоции.
⠀
Обнял…
Ушел…