В конце 90-х годов Томас Леонард на одном из своих телеклассов озвучил список: "101 ошибка в коучинге". Это первые 10 из списка.
1. Не бойтесь делиться своими подозрениями с клиентом
- Подозрения — это то, что вы почти не можете облечь в слова, но чувствуете.
- Подозрения даже более тонки по своей природе, чем интуиция.
- Большинство коучей слишком долго ждут, прежде чем поделиться своими подозрениями с клиентом, т.к. бояться ошибиться или повести клиента в неверном направлении.
- Избавьтесь от этого. Развейте такого рода отношения с клиентом, чтобы вы могли спокойно делиться своими подозрениями.
2. Не будьте слишком навязчивы и требовательны
- Некоторые коучи слишком эмоциональны, иногда даже почти требуют (своим тоном), чтобы клиент достиг результата.
- Они «борются» с клиентами во время коучинга.
- У таких специалистов большая текучесть клиентов.
- Решение в том, чтобы принимать клиентов такими, какие они есть, и наслаждаться работой с ними, а не использовать их для самоутверждения.
3. Не торопитесь с советами
- Когда вы «знаете», что вам известен отличный совет для клиента, и хотите его прервать, чтобы поделиться им, ваш совет, по всей вероятности, не будет понят правильно.
- Помните, клиентов надо сначала выслушать, прежде чем они будут готовы воспринимать советы или решения.
- Спросите себя: «Почему я так хочу прервать клиента своими советами и решениями?» Это ГЛАВНАЯ проблема коучей сегодня.
4. Первый путь не всегда верный
- Клиент предоставляет коучу множество возможных путей на выбор.
- Главное, не идти по первому, который вы заметили или который предложил клиент.
- Вместо того, чтобы спешить, дослушайте до места, которое произведет наибольший эффект.
- Вы поймете это, когда клиент сам(а) притихнет и начнет задумываться вместе с вами, вместо того, чтобы подсовывать вам множество разных тем.
5. Не беритесь за лечение диагностируемых психологических состояний
- Коучи не врачи-терапевты. Они не работают с определенными группами клиентов, у которых можно наблюдать диагностируемые психологические состояния.
- Такие состояния (среди прочих) включают:
- Зависимость от наркотиков
- Депрессия
- Паранойя
- Шизофрения
- Расстройство в личности
6. Не работайте с клиентами, которые "не ваши".
- Вы не будете одинаково успешны с разными группами клиентов.
- Не работайте с клиентами, которые вам не нравятся. С теми, кто родом из совершенно других мест, с теми, кто не понимает вас или кто не выиграет от тех услуг, что вы предлагаете, с теми, кому неинтересно или кто не мотивирован.
- Не работайте с клиентами, чьи потребности вы не можете удовлетворить за неимением интереса, образования или опыта.
- Всегда знайте, к каким коучам вы можете послать клиентов по разным вопросам.
7. Не пытайтесь заниматься коучингом с тем, с кем это невозможно
- Некоторые клиенты просто не хотят меняться. Таких мы называем «неподдающиеся коучингу», т.к. коучинг подразумевает процесс личного роста и развития.
- Это могут быть замечательные люди, просто в данный момент «неподдающиеся коучингу».
- Обучите клиента быть поддающимся коучингу и, предупредив о последствиях, отошлите к другому специалисту.
8. Не работайте со всеми одинаково
- Коучу не надо быть хамелеоном. Однако важно: следует изменять свой подход в зависимости от индивидуальных особенностей клиента.
- Конечно же, вы сохраняете свой особый стиль. Однако используйте лишь те концепции, инструменты и стратегии, которые эффективнее всего помогут клиенту.
- Некоторые коучи попадают в ловушку типа: «У меня вот такие методы: нравятся –оставайся, нет - уходи.» Будьте открытыми.
9. Не берите на себя ответственность клиента
- Я беру ответственность за качество моего коучинга, но никогда за успех клиента – это его часть.
- Некоторые клиенты хотят/желают, чтобы вы за них решали их проблемы. Не допускайте этого.
- С другой стороны, не будьте слишком официальны. Предложите клиенту руку помощи в решении какой-либо серьезной проблемы. Можете немного выйти за рамки, чтобы помочь клиенту, однако делайте это с позиции собственного выбора, а не обязанностей.
10. Не мыслите слишком системно
- Некоторые коучи рассматривают жизнь, рост и успех как логический процесс движения от А до Б до В до Д и т.д.
- Вы принадлежите к так называемым системным коучам, если пытаетесь навязать клиентам СВОЙ порядок, в котором они должны выполнить определенные шаги, чтобы достичь своих целей.
- Этот подход не очень эффективен в мире, который с каждым днем становится все более хаотичным.
- Рекомендация: расслабьтесь, узнайте, что такое синергия и привлечение клиентов.
Ещё некоторые ошибки коучей
50 принципов коучинга от Томаса Леонарда
Большая статья для тех, кто хочет получить профессиональное образование в сфере коучинга: Где пройти курсы по коучингу в Москве очно и онлайн? А также Топ-10 книг по коучингу
Подпишитесь, и узнаете ещё много полезного и интересного :)