Если верить разработчикам разных CRM, то именно их творение самое лучшее, именно оно станет самым правильным выбором для вашего бизнеса. Но существуют ли критерии, по которым можно назвать тот или иной программный продукт лучшим?
В интернете можно найти множество различных статей, посвящённых тому, какой должна быть «правильная» CRM для интернет-магазина или компании, предоставляющей услуги. Владельцам бизнеса предлагается пройти различные опросы, призванные упростить выбор. Можно наткнуться на описания целого ряда параметров, позволяющих сказать, действительно ли вы выбрали подходящую систему. А встречаются и вовсе безапелляционные заявления, называющие лучшим одно определённое решение (обычно это рекламные материалы).
Но на самом деле всё очень просто и лучшей CRM можно назвать ту, которая приносит доход вашему бизнесу. Возможно, что выбранное вами решение не соответствует каким-либо новомодным критериям и может быть раскритиковано знатоками. Но всё это вторично. Если вам удобно им пользоваться, если оно подходит под ваши задачи, если оно экономит вам время, то это означает, что вы выбрали лучшую на данный момент CRM для своих нужд.
То, что хорошо для одного магазина, может совершенно не годиться для другого, даже если они торгуют схожим ассортиментом. Так что выбирая CRM, нужно ориентироваться не только на полученные знания, но и на внутреннее чутьё. И если по каким-либо причинам система вызывает у вас сомнения, то лучше не торопиться и поискать аналог, в котором всё будет устраивать.
С другой же стороны не нужно затягивать поиски и тратить драгоценное время на бесконечное тестирование всё новых систем и чтение множества статей. Идеальной системы нет и быть не может, а какие-либо небольшие недостатки всегда можно попробовать устранить. Например, если у системы отсутствует интеграция с каким-либо сторонним программным продуктом, то можно попробовать исправить этот недостаток при помощи соответствующего сервиса.
К тому же всегда есть такая вероятность, что по мере развития вашего бизнеса, инфраструктуры, которая так хорошо подходила вчера, завтра будет уже просто не хватать и придётся думать о возможности замены.