Посмотрели недавно с мужем Джентельменов. Нам фильм очень понравился. Люблю, когда в кино есть чему поучиться. Этот фильм интересен с точки зрения коммуникаций. Диалоги построены коммуникативно грамотно.
Моя учитель и коммуникативный тренер Елена Лопухина разработала алгоритмы решения коммуникативных задач, таких как просьба, отказ, поддержка, критическая обратная связь и ее принятие. Использовать последний алгоритм можно не только, когда вам высказывают претензию, но и когда она подразумевается.
👆Давайте рассмотрим пример (это будет небольшой не критичный спойлер) - как герой фильма решает такую важную коммуникативную задачу как принятие критической обратной связи (КОС). Я буду приводить последовательно его цитаты и давать оценку - какой шаг а алгоритме принятия обратной связи он использует.
❗Контекст: тренер выяснил, что его ученики ограбили наркоферму крупного криминального авторитета Мики Пирсона. Он понимает, что это огромный косяк с их стороны и, что это грозит им серьезными проблемами.
Тренер приходит к помощнику Пирсона и говорит: "Ты походу отвечаешь за то заведение, которое мои пацаны обнесли по тупости. Если так, приношу свои извинения... от их имени. Пацаны они наивные. Они жизнью битые, но я стараюсь привести их в порядок. Я за них отвечаю и вину за из проступки беру на себя".
✔️Как вы думаете, какой важный шаг в принятии КОС делает тренер? Он обозначает, какая ошибка допущена и берёт за это на себя ответственность. Это очень важный первый шаг и чаще всего люди этого не делают, а начинают оправдываться, это коммуникативно неграмотно и только раззадоривает обвинителя.
Следующее, что он говорит: "Товар-то я вам верну, но не верну ваши нервы, время, весь этот головняк".
✔️Этот шаг можно назвать поддержкой. В каком смысле? Тренер называет тот ущерб, который был нанесен и выражает (всем своим видом и тоном) сожаление - это и является по сути эмоциональной поддержкой, и это тоже важный шаг в принятии КОС.
Далее он говорит: "Поэтому предлагаю мою верность, мое слово, мое время до уплаты их долга. Я все улажу. Не троньте моих пацанов".
✔️Здесь, как вы понимаете, смысл в том, что он ещё раз берет ответственность на себя и предлагает ДЕЙСТВИЯ, которые могут компенсировать нанесенный ущерб.
Более того, он не только предлагает их в теории, он тут же подтверждает их на практике (но не буду дальше раскрывать интригу).
❓Совокупность этих шагов делают его речь очень сильной и действительно вызывают желание принять извинения. Но кое-чего на мой вкус не хватило. Какой вы думаете, какое важное па в этом социальном танце он пропустил? Напишите в комментариях ваши предположения, а я позже допишу свой ответ.