Приветствую всех. Критика людей, это неотъемлемый аспект нашего взаимодействия с другими людьми. В идеальных условиях, она должна заключать в себе цель помочь, донести свое видение до объекта критики и помочь ему стать лучше. Конечно, очень часто она бывает непродуктивной. И нужна для того, чтобы критикующий мог излить свои эмоции и чувства, либо обидеть и задеть человека, которого критикует. В данной статье мы будем разбирать способ донесения именно продуктивной критики.
Большинство людей реагируют на критику негативно. Даже в том случае, когда они этого не показывают, внутри у них остается неприятное ощущение. Более того, зачастую люди к ней не прислушиваются. Неправильная критика ставит человека в позицию обороняющегося, и в дальнейшем инстинкты мешают ему мыслить адекватно. Он будет оправдывать себя в любой ситуации, и не станет слушать критикующего. Потому что когда человек испытывает негативные эмоции, ему тяжело сделать правильные выводы.
Это происходит из-за того, что отрицательные эмоции ухудшают когнитивные функции нашего мозга. Наше подсознание расценивает критику как нападение. Из-за этого у нас включается в работу наша система 1, наши инстинкты, которые вызывают в нас бурю эмоций и сильное желание начать критиковать в ответ(нападать) либо закрыться в себе(убегать). Мы уже касались этой темы в статье " Эмоции обманывают. Пауза перед ответом". В итоге мы своей критикой не помогаем людям становиться лучше, а лишь обижаем и отталкиваем их от нас.
Так как же критиковать людей так, чтобы они принимали ее максимально лояльно и прислушивались к ней?
Забегая вперед скажу, что сделать это достаточно просто, нужно лишь придерживаться нескольких "золотых" правил критики.
1) Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека. Когда мы собираемся кого-либо критиковать, всегда необходимо начинать с подчеркивания достоинств этого человека.
Когда менеджер нашего канала допускает какие-либо ошибки в редакции, в публикации рекламы или в договоренностях с другими каналами, я всегда стараюсь донести до него свои замечания правильно. Поэтому я всегда начинаю свою критику с подчеркивания его достоинств.
Вначале я говорю ему о том, что знаю, что он отлично знает свое дело, делает очень много для нашего канала, и без него, я бы никогда не справился. и уже после этих слов добавляю, что я уверен в том, что он легко может справится без тех ошибок, что он допускает, ему всего лишь нужно привлечь больше своего внимания к нашему делу, сконцентрироваться и сделать свою работу так, как он и всегда ее делает-на отлично.
Такой подход вызывает у нашего менеджера намного меньше негативных эмоций. Данный метод работает за счет когнитивному искажения "Якорь", которое мы подробно разбирали в другой статье. Вкратце скажу, что у человека на подсознании всегда лучше закрепляется та информация, которую он слышит первой. Благодаря данному искажению, человек настраивается на позитивный лад, так как сначала мы даем ему позитивную обратную связь. После чего ему намного проще усвоить негативную часть нашей критики, в которой мы указываем на его ошибки.
2) Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.
Суть данного подхода заключается в том, что нам необходимо дать понять человеку, что он по своему прав. Но его деятельность или поступки не совсем подходят под ситуацию.
Однажды мой знакомый должен был написать речь о половом воспитании для подростков. И он отправил ее мне для того, чтобы я ознакомился и дал ему обратную связь. Доклад у него получился информативный, но излишне тяжелый и утомительный. В нем было множество сухих терминов и сложных предложений.
Я не стал говорить ему об этом прямо, а сделал это чуть более обходительно. Я сказал ему о том, что это сильный, информативный доклад, и он бы идеально подошел для взрослой, сознательной аудитории. Потому что там множество вещей, о которых не знают даже зрелые люди. А вот подростки вряд ли смогут оценить такой подход по достоинству, и могут не справится с такой речью. После чего мой знакомый значительно разбавил свой доклад, добавив туда картинок, упростил многие формулировки и избавился от множества лишних терминов. Доклад сильно приобрел в динамике и понравился детям.
Подобный подход отлично маскирует наши замечания к человеку, и доносит нашу критику до него максимально мягко. Если бы я просто сказал ему, что доклад скучный и его тяжело читать, он мог расстроиться и затаить обиду на меня. Более того, далеко не факт, что он стал бы переделывать свою речь, так как ущемленное чувство гордости и негативные эмоции могли помешать ему сделать это.
3) Прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Людям гораздо легче выслушивать перечисление их ошибок, если критикующий начинает с признания, что сам он тоже далеко не безгрешен.
В определенный период своей жизни, мне довелось поработать полировщиком автомобилей. И эта работа давалась мне непросто. Она очень тонкая и здесь можно совершить множество ошибок, которые могли привести к серьезным проблемам на предприятии.
Однако мой руководитель прекрасно умел доносить свою критику. И какие бы тяжелые ошибки я не совершал, он был максимально спокоен и всегда доносил свои замечания так, что они хорошо закреплялись в моей голове.
Руководитель всегда начинал свою критику со слов о том, что он тоже совершал такие ошибки, что все приходит с опытом, и что ему в свое время, доводилось попадать в ситуации и похуже. И после этих слов он уже рассказывал, что мне необходимо делать по другому, для того, чтобы работать эффективнее.
Такой подход избавлял меня от стресса, не ущемлял мою гордость и не вызывал во мне негативные эмоции. Более того, я проникся к своему руководителю глубоким уважением и старался делать свою работу лучше.
Если вы будете пользоваться всеми правилами, представленными в данной статье, ваша критика станет намного продуктивнее. Люди, которых вы критикуете не будут отталкиваться от вас, и будут прислушиваться к советам, которые вы им даете. Удачи!)