В каждом коллективе есть люди, которых можно назвать «специалистами по токсичности». Эти самоотверженные личности добровольно взваливают на свои плечи печаль, раздражение, горечь и гнев окружающих, пожалуй, в не меньшей степени, чем радость и успех. В зависимости от обстоятельств эти сотрудники могут выступать хранителями чужих тайн и советниками в межличностных отношениях, находясь за кулисами, стараясь предотвратить душевную боль и направляя в конструктивное русло отрицательные суждения. Таким образом они разряжают негативную атмосферу в организации, что позволяет сотрудникам сосредотачиваться на своей основной работе.
Если вы относитесь к таким людям, будьте настороже. Роль утешителя и советчика требует огромных эмоциональных затрат. К тому же, не являясь профессиональным психологом, вы непроизвольно пропускаете весь негатив через себя, и это постепенно начинает сказываться на вашем собственном состоянии. Эти советы помогут вам справиться эмоциональным перенапряжением.
Постарайтесь снизить проявления стресса. Вспомните старые проверенные методы снятия стресса: медитацию, физические упражнения, здоровый сон и правильное питание. Чаще напоминайте себе, что от вашего состояния зависит ваша способность оказывать помощь другим.
Выбирайте битвы с умом. Подумайте, возможно, кто-то может справиться и без вашей поддержки? Возможно, в каких-то ситуациях все ваши усилия заканчивались ничем? Старайтесь впредь не вмешиваться в подобные вопросы.
Научитесь говорить «нет». Дайте коллеге понять, что вы полностью на его стороне, чувствуете его боль и ни в коем случае не отрицаете, что те эмоции, которые он испытывает, вполне оправданны. Затем скажите, что вы сейчас просто не в состоянии оказать помощь в необходимом объеме. Подробно объясните причины. И наконец предложите альтернативные пути: направьте коллегу к тому, кто готов прийти на выручку, посоветуйте статью, книгу или другую публикацию на эту тему.
Избавьтесь от чувства вины. Если вы чувствуете себя виноватым, поскольку не смогли протянуть руку помощи одному из своих коллег, стоит иметь в виду следующее: часто конфликты лучше удается разрешить тем людям, которые в них напрямую участвуют; вы не единственный человек, который в состоянии помочь в этой ситуации; ваши силы и возможности не безграничны.
Организуйте сообщество. Найдите других людей, к которым можно обратиться за помощью. Можно также организовать рабочую группу для регулярных встреч и обмена опытом. Главное — не допустить, чтобы эти встречи превратились в нескончаемый плач друг другу в жилетку. Сосредоточьтесь на советах и поиске творческих решений ваших проблем.
Не пренебрегайте отдыхом. Делайте перерывы той длительности, которую сами считаете достаточной. Быть может, вам стоит взять выходной для восстановления душевного равновесия или даже подумать об отпуске. Если вы имеете возможность на некоторое время отстраниться от своей роли, скорее всего, вы быстро восстановитесь и снова будете готовы ринуться в бой.
Обратитесь к психологу. Опытный специалист сможет диагностировать переутомление, поможет справиться со стрессом, научит вас говорить «нет» и бороться с чувством вины.
Если вы относите себя к «специалистам по токсичности», вам нужно научиться выявлять в себе признаки эмоционального и физического перенапряжения, чтобы продолжать делать то, что вам удается лучше других.
Материал подготовлен специально для читателей сервиса «Яндекс.Дзен» на основе статьи Сандры Робинсон и Кира Скабрам в HBR Россия «Токсичное дело: как выжить, помогая коллегам». Другие материалы об эмоциональном интеллекте вы всегда можете найти в разделе «Лидерство» на сайте hbr-russia.ru.