Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
Список полезных обновлений:
✅ Функция "Статья недели": редакция выбирает статью случайным образом, если вдруг Вы в поисках полезного прикладного материала
✅ Ссылки на наши каналы в популярных мессенджерах: подписывайтесь, чтобы не пропустить что-то интересное
К следующему понедельнику обязательно добавим еще новых функций.
📱Расширяем каналы коммуникации
На прошедшей неделе мы создали следующие дополнительные каналы:
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер, чтобы ничего не пропускать и быть с нами на связи.
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Хочется начать с очень правильной вводной информации: "Предоставляйте отличный Клиентский сервис и выполняйте свои обещания. Тогда Вам никогда не придется беспокоиться о том, что говорят о Вас Клиенты, когда Вас нет рядом".
Рекомендуем обратить внимание на активность со стороны компании Salesforce: они делают очень крутые и полезные мероприятия, не пропустите!
Институт Клиентского Сервиса Великобритании показывает, какие меры поддержки оказывает своим Членам.Нас
"Тратьте много времени на личное общение с Клиентами. Вы удивитесь, узнав, как много компаний не слушают своих Клиентов" - снова полезное напоминание.
Брайн Солис делится наблюдением: "Однажды я стал экспертом, перестал развиваться. Однажды я перестал развиваться, я больше не эксперт". Это особенно актуально, учитывая быстроту смены условий для работы. Никогда не останавливайтесь, мы постараемся помочь Вам в этом.
Шон делится своими рекомендации по тому, как легко и эффективно пройти эти кризисные времена.
"Настоящая Клиентская лояльность не приходит вместе с внедренной программой. Она приходит от эмоционального единения между Клиентом и бизнесом" - очень верное замечание. Особенно важно для наших компаний, которые активно используют готовые инструменты, в искренней надежде на скорый положительный результат.
"Надежда - это не стратегия. Вы должны знать причины лояльности Ваших Клиентов" - без комментариев.
"Со всеми крутыми технологиями и трендами в социальных медиа, не забывайте о базовых стандартах отличного Клиентского Сервиса. Вы по-прежнему должны нанимать правильный персонал, правильно обучать, эффективно управлять и всегда работать над Клиентоориентированной внутренней культурой."
Мы с удовольствием готовы пообщаться с Вами, поговорить о практических вещах в области Клиентского сервиса и контроля качества обслуживания. Заполняйте удобную форму - оперативно с Вами свяжемся.
📞 Помощь малому и среднему бизнесу
Времена для бизнеса крайне сложные, поэтому искренне важна поддержка и взаимовыручка.
Деньгами помочь не получится, но есть и другие направления, в которых мы можем быть полезными (особенно при переходе на удаленный формат работы):
- Аудит качества текущих регламентов
- Аудит текущих скриптов
- Аудит телефонных звонков
- Аудит качества работы в CRM
- Помощь в разработке технического задания на доработку используемого программного обеспечения
- Помощь в составлении регламентов и обучающих документов для сотрудников
- Помощь в составлении чек-листов и системы аналитики
Мы знаем, что бизнесу сейчас крайне нелегко, поэтому готовы в меру своих сил помочь Вам стать лучше.
И да - это абсолютно бесплатно. Постараемся каждому оперативно помочь.
Обращайтесь на почту editor@qualityofservice.ru, опишите запросы. Далее договоримся об удобных каналах коммуникации.
✍ Анонсы материалов на канале
28 апреля, Зачем нужен Отдел контроля качества
Кратко: мы хотим наглядно показать, какие задачи будет решать данное подразделение, каков результат, что нужно учитывать
29 апреля, Нужен ли Вам Клиентский сервис? Интернет-магазины
Кратко: продолжаем цикл статей, в которых проводим аудит текущего состояния Клиентского сервиса, даем рекомендации
30 апреля, Живая оценка работы
Кратко: как часто сотрудники отдела качества вживую присутствуют на встрече? Покажем, как эффективно организовать подобный процесс
1 мая, График работы Отдела контроля качества
Кратко: часто компании сталкиваются с тем, что не могут подстроить график Отдела качества под вверенное подразделение. Покажем, как решить проблему
2 мая, Одиночный специалист по контролю качества
Кратко: далеко не редкость ситуация, когда небольшая компания нанимает в штат одного "универсала". Покажем, как построить эффективную систему в таком случае
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Кратко: очень востребованный инструмент, который очень часто превращается в принудительный бизнес-процесс. Как компании получить эффективный инструмент, а сотрудникам - спортивный интерес?
Кратко: как сохранить механику оценки качества обслуживания при удаленном формате или - как внедрить такую систему при текущих реалиях? Подробно рассказываем.
Отдел обучения vs Отдел контроля качества
Кратко: удивительная история: при наличии общих целей, данные отделы все равно враги. Мы готовы выступить посредниками на мирном процессе.
Как изменился сервис за последние пять лет?
Кратко: посмотрите, чего мы смогли достигнуть за последние годы.
Кто и что ждет от Отдела контроля качества
Кратко: мы решили в глобальном смысле показать, чего могут ожидать самые разные подразделения в компании.