Вспоминаю недалекое прошлое - декабрь 2018 года: моя бывшая коллега из консалтинговой компании Big-4 интервьюирует меня и ряд других банковских работников для публикации обзора о готовности финансового сектора к цифровизации. Результаты согласно обзору получились у многих банков схожими: острая необходимость в автоматизации операционных процессов, создание полностью цифрового клиентского пути, намерение использовать AI для работы с большими данными и создания кастомизированных продуктов и продуктовых свойств.
Разумеется, тема цифровой трансформации у каждого банка в последние 5 лет является основой стратегии, но скорость изменений все демонстрируют разную, что определяется многими факторами: готовностью технологий, клиентов, процессов, команд и, что немаловажно, наличием бюджетов для трансформации. При этом очевидно, что несмотря на то, что присутствует цель меняться быстро на фоне угроз конкуренции с финтехами, небанковскими финансовыми маркетплейсами и прогрессирующими в создании финансовых продуктов телекомами, каждый трансформатор чувствует, что размеченный на 2-3 года roadmap дает ему время для маневра.
25 марта 2020 года, 16:30. Обращение Президента к гражданам России - объявление нерабочей недели с 28 марта по 5 апреля. Затем продление режима повышенной готовности до 30 апреля с рядом сопутствующих изменений с целью сдержать распространение болезни в стране. Банки попадают в категорию структур жизнеобеспечения, и на фоне режима самоизоляции граждан для поддержки клиентов, сохранения бизнеса и сохранения здоровья собственных сотрудников по сути за сутки-двое пересматривают свои процессы. Безусловно, та слаженность, профессионализм и самоотдача, с которой команды меняли процессы и организацию работы всех функций, вызывает признание и изумление. Естественный вопрос, впрочем с очевидным ответом: почему такую потрясающую скорость изменений, принятия решений и готовность к эксперименту мы демонстрируем преимущественно на фоне ситуаций, когда отступать некуда?
Все страны и индустрии за считанные недели, а иногда и дни продемонстрировали феноменальную скорость изменений и готовность меняться. Думаю, что те, кто ожидает вместе с ослаблением карантинных мер вернуться к привычному образу жизни (а есть и такие), недооценивают важность этого момента для совершения качественного перехода своего бизнеса на новый уровень. Все, о чем я, например, думаю, представляя свой выход в офис: только бы не было отката назад. Что я имею в виду? Сейчас 100% операционных функций выполняются моими сотрудниками удаленно с необходимой производительностью и без единого сбоя; проекты развития хоть и были скорректированы под обстоятельства новой реальности, выполняются в срок и качественно на удаленке еще и смешанными командами (банковские работники + консультанты + аутсорс + фриланс); процессы с партнерами и в бэк офисе превратились overnight в полностью безбумажные, а клиенты стали охотно делать операции в мобильном банке безо всякой дополнительной к этому мотивации. И вот теперь, когда пандемия дала нам уникальный шанс трансформироваться быстро, просто недопустимо, вернувшись в свои уютные офисы, забыть, чему нас научили эти несколько недель.