Продолжаем?😊. Еще я являюсь тренером учебного центра, провожу обучения для парикмахеров и администраторов. Ведь эти люди - это часть огромного механизма, который должен работать с минимальной вероятностью какого-либо сбоя. А для того, чтоб этого не происходило, и каждая деталь идеально подходила, ее нужно шлифовать. Этим мы и занимаемся нашим тренерским составом. Учим, как правильно выявлять у клиентов потребности, как на основании потребностей предлагать дополнительно услуги и продукцию так, чтоб это не выглядело навязчиво и специалист чувствовал себя при этом комфортно (если вы из "наших", то наверняка сталкивались с тем, что ваши сотрудники говорят - я не буду продавать, потому что я не продавец, я личность творческая 😉). Так вот, после наших семинаров даже творческие личности с удовольствием продают и их радости нет предела, когда по итогам своей работы получают приятный бонус, в виде увеличившейся заработной платы. Ну и, конечно же, не обходим стороной в обучении администраторов - этих дев, от которых зависит чуть ли не все происходящее в салоне красоты и главное - вернется ли к вам в дальнейшем клиент. Потому что, согласитесь, очень неприятно, когда все усилия на привлечение клиента, на выстраивание с ним доверительных взаимоотношений, рубит под корень девочка, стоящая за стойкой рецепции.
Ну и третье - это управление аттестационным центром. Мы, как люди, смотрящие далеко вперед, понимаем, что клиента надо удивлять не только сервисом, но и качеством оказанных ему услуг. Поэтому, каждый наш специалист раз в год проходит аттестацию профессиональных навыков - то ли он подтверждает текущую категорию, то ли он ее повышает. Моя задача - организовать весь этот процесс. Аттестовываем, кстати, не только специалистов, работающих у нас в сети, а и всех тех, кто желает узнать уровень своей квалификации. Оценку проводит наш сертифицированный Арт Директор, подтверждающее удостоверение которого, занесено в Гос реестр.
Так что видите, когда я говорила про уникальность нашей компании, я имела в виду все это, что связывает нас единую команду людей, которые думают и смотрят в одном направлении.
До скорых встреч 🙌🏽