По системе раннего бронирования выкупать туры определенно хорошо. Особенно это касается таких отелей, которые могут встать в "стоп". Но, у этой системы есть и свой минус - это то, что за период между покупкой и до поездки может произойти всё что угодно. Этот год, надо сказать, превзошел все ожидания. Такого, думаю, никто не ожидал и не мог предвидеть. Еще в январе, когда мои туристы ездили в Китай, я могла предположить, что может быть временное закрытие туризма в отдельные районы Китая или на крайний случай, запрет на поездки в Китай полностью... но вот запрета на поездки во все страны... остановки массового туризма... нет, такое представить было крайне сложно.
Именно меня, как турагента, эта ситуация практически не коснулась. Не смотря на то, что вначале года было много запросов на апрель и май, но я каким-то образом смогла уговорить туристов ждать спец. предложений, чуток подумать... Какое-то внутреннее чутье сказало, что торопиться не нужно, хотя и был внутренний турагент, который орал, что нужно бронировать, а то вдруг еще где-то купят, а я буду в пролете. Были туристы, которые успели съездить в последние дни перед закрытием границ, но им бронировали горящий, понимая весь риск. Но, там были свои мотивы обязательно выехать за границу.
Есть ли у меня сейчас забронированные туры... Есть. На лето. Не много, но есть. Ближайший на первые числа июня. Волнуюсь ли я? Да, очень. Я вообще, человек не равнодушный и переживательный. Супруг так вообще говорит о том, что мне нужно выбрать другую область работы, так как иначе мои нервы в конечном итоге когда-то сдадут. Ведь, если что-то идет не так, я буду сидеть и ночью, на связи с туроператором и туристом, пока ситуация не наладится. Но, я люблю эту работу! Так, так... отвлеклась... Вернемся к теме.
Что будет с турами забронированными на лето?
Эту статью я пишу вечером 25 апреля. Никаких официальных заявлений относительно "карантина" и "самоизоляции" на май пока нет. Но, майские чартеры уже сняты с программы перелетов. А это значит, что даже если туроператор еще не объявил об отмене тура на май, то фактически это уже произошло. На июнь чартеры все еще стоят в расписании, а значит официальной отмены пока не было.
В тот момент, когда туроператор официально отменил тур, вы имеете право потребовать возврат денег или перебронирование тура. До этого момента отказ от тура может быть расценен туроператором как добровольный отказ туриста от поездки и удержать часть денег (так называемые ФПЗ - фактически понесенные затраты).
Туроператоры, чтобы не допустить окончательного краха пошли на несколько хитростей:
- Они "заморозили" возврат денег. На данный момент они предлагают перебронировать тур. Если вы думаете, что вот вы бронировали отель 5* на 7 ночей в мае, значит туроператор сдвинет даты на июль в тот же отель на то же количество дней, то это не так. Подробнее об этом расскажу в отдельной статье.
- Возврат денег происходит не по текущему курсу (а зарубежные туры бронируются в валюте), а по курсу на день бронирования.
Что же делать при отмене тура?
И так, что же делать, если границы не открыли, тур отменили.
- Изначально нужно дождаться официального ответа от туроператора, что тур отменен.
- Далее обращаемся к своему турагенту и перебронируем у этого же туроператора тур на другую дату или даже направление. Заложите побольше времени, не стоит переносить тур на неделю, маловероятно, что за эту неделю что-то произойдет. Можно попробовать вернуть деньги, но это будет скорее всего долго и сложно (на начальных этапах деньги возвращали, сейчас в большинстве случаев предлагают перебронировать, а возврат только через суд).