Пандемия COVID-19 и спровоцированные ею ограничения вынудили авиакомпании до минимума сократить количество полетных программ. Пассажиры отмененных рейсов требуют от перевозчиков возврата уплаченных за билет денег. В этой статье речь пойдет о процедуре истребования средств с зарубежных авиакомпаний, проявляющих наибольшую активность на рынке гражданских перевозок РФ.
Ryanair и easyJet
Крупнейшие лоукостеры Старого света информируют пассажиров об отмене рейсов через e-mail или СМС. В уведомительных письмах содержится подробная информация обо всех возможных вариантах дальнейших действий, начиная от полного возврата средств - заканчивая изменением даты вылета.
Ознакомиться с предложенными перевозчиками альтернативами можно на их официальных сайтах https://ryanair.com.ru и https://www.easyjet.com/ru.
Turkish Airlines
Владельцы проездных документов компании с датой вылета до 31.12.2020 могут бесплатно обменять билеты на любые рейсы с убытием до 28.02.2021. Данная возможность доступна пассажирам, оплатившим перелет до 20 марта сего года.
Лицам, решившим отказаться от путешествия менее чем за 72 часа до вылета, рекомендовано звонить на «горячую линию» воздушного оператора. Контактные номера - 444-0-849 либо 0-850-333-0-849. Более подробная инструкция – на сайте «Турецких авиалиний».
Wizz Air
Бюджетный перевозчик из Венгрии приостановил обслуживание почти всех своих европейских маршрутов. Сотрудники компании обзванивают пассажиров и шлют уведомительные письма по e-mail. В числе предлагаемых лоукостером вариантов – возврат «живых» денег либо перебронирование билета. Согласившимся отложить перелет пассажирам автоматически зачисляется бонус в размере 20% от стоимости провозной платы (проверить наличие оного можно в личном кабинете на сайте перевозчика).
Пассажирам, оплатившим билеты вне официальных пунктов продаж Wizz Air, рекомендовано оформлять возврат в местах приобретения проездных документов.
Полный алгоритм действий перечислен здесь.
Pegasus Airlines
Возврат «живых» денег турецкий лоукостер обещает осуществить в течение двух месяцев. Получить подробную консультацию на этот счет можно по номеру 0 (850) 250 67 02.
Предлагаемые им варианты – бесплатное перебронирование оплаченных до 07 марта билетов на любые даты вплоть до 29.10.2020 включительно либо получение проездных документов с открытой датой вылета (подробнее – на сайте компании).
Emirates
Эмиратский перевозчик изначально предлагал оплатившим билеты до 31 марта пассажирам возможность бесплатного перебронирования проездных документов на любые удобные дни в течение 24 месяцев (отсчет ведется от указанной в проездном документе даты). Позднее воздушный оператор расширил перечень вариантов, предложив пассажирам аннулированных рейсов полный возврат средств. Заполнить заявку можно здесь.
Ознакомиться с имеющимися опциями можно по этой ссылке.
Lufthansa («Люфтганза»)
Все участники холдинга Lufthansa Group предлагают пассажирам аннулированных рейсов возможность совершить перелет в пределах уплаченной за билет суммы до 30.04.2021. Клиенты, не воспользовавшиеся означенной возможностью, получат обратно все уплаченные за билет деньги. Перечисление средств начнется с мая следующего года.
Пассажиры, решившие осуществить перелет до конца этого года, получат бонус в размере €50.
Участниками группы Lufthansa являются одноименный перевозчик из ФРГ, «Австрийские авиалинии», флагман швейцарской авиации SWISS, крупнейший воздушный оператор Бельгии Brussels Airlines и итальянская компания Air Dolomiti.
Их официальные сайты – https://www.lufthansa.com/ru/ru/homepage, https://www.austrian.com/ru_ru/, https://www.swiss.com/ru/ru, https://www.brusselsairlines.com и https://www.airdolomiti.eu соответственно.
airBaltic
Латвийский перевозчик приостановил деятельность, как минимум, до 12 мая. Все доступные пассажирам отмененных рейсов опции перечислены в посвященном COVID-19 разделе официального сайта компании.
KLM
Флагман гражданской авиации Нидерландов предлагает владельцам отмененных из-за коронавируса рейсов бесплатно перебронировать билеты. Ссылка на соответствующую форму - https://apps.isc.klm.com/voucher/Forms/frmMain.aspx.
Альтернативный вариант – использование стоимости проездных документов для оплаты новых билетов на свои рейсы, а также на рейсы дружественных перевозчиков в лице Air France, Virgin Atlantic и Delta Air Lines.
Больше подробностей - на сайте перевозчика.
Finnair
Флагман финской авиации позволяет владельцам билетов с датой отправления до 30 апреля бесплатно перебронировать проездной документ на любой рейс с вылетом до 30.11.2020. Подача заявки на возврат средств также возможна. Минимальный срок ее рассмотрения – около месяца (больше подробностей – в разъяснениях компании по этой ссылке).
Norwegian
Последствия коронавируса для крупнейшего лоукостера Скандинавии оказались особо болезненными: снижение спроса спровоцировало банкротство сразу четырех «дочек» перевозчика.
На момент написания сего обзора, головная компания группы предлагает пассажирам различные способы урегулирования ситуации. Для получения максимально подробной информации клиентам рекомендовано выбрать свой регион на головной страничке официального сайта Norwegian и запросить информацию в специальном поле (в нижней части открывшейся страницы). Обстоятельный ответ будет оперативно передан по e-mail.
Vueling
Каталонский лоукостер, несмотря на коронавирус, продолжает продавать билеты на рейсы внутри Испании. Зарубежным клиентам предлагаются различные варианты решения проблемы, включая возврат средств. Ознакомиться с перечнем предлагаемых опций можно в специальном разделе по этой ссылке.
Русскоязычная версия сайта расположена здесь.
British Airways
Все касающиеся отмены бронирования нюансы перечислены в русскоязычной версии сайта перевозчика по ссылке.
В числе доступных опций – получение ваучера на перелет. Срок действия такого сертификата – 1 год. Менять пункты вылета и прибытия нельзя.
Подать запрос на возврат средств и получить полную консультацию по означенной процедуре можно по следующим номерам телефонов:
- +7 499 951 2719 (служба поддержки клиентов в РФ);
- +44 (0) 203 250 0145 (звонки из-за пределов Великобритании);
- 0800 727 800 (звонки с территории Соединенного Королевства);
- 877 767 7970 (звонки с территории США).
Все связанные с COVID-19 вопросы раскрыты в русскоязычной версии сайта (информация регулярно обновляется).
Aegean Airlines
Работающий на российском направлении греческий перевозчик прекратил все свои полеты до 30 апреля. Пассажирам аннулированных рейсов предложено перебронировать билеты на последующие даты. Воспользовавшимся данной опцией клиентам обещаны премиальные мили, а также более дорогие билеты без взимания разницы в тарифах.
Ссылка на посвященный коронавирусу раздел сайта Aegean Airlines - https://ru.aegeanair.com/aegean-announcement.
Air Astana
Флагман казахской авиации и его лоукост-подразделение FlyArystan не работают до конца апреля. Возобновление деятельности возможно лишь после отмены «коронавирусных» ограничений властями Казахстана. Пассажирам отмененных рейсов доступны следующие возможности:
- бесплатное перебронирование билетов на другую дату (прием заявок осуществляется по номеру +7 727 244 44 77 либо по эл. почте call.centre@airastana.com);
- возврат стоимости проездных документов (ссылка для подачи заявки - https://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Upravliat-bronirovaniem/Oformit-vozvrat).
Больше подробностей – на специализированной странице сайта перевозчика.
Авиакомпания не возвращает деньги?
В случае, если авиакомпания предлагает лишь сертификат или перебронирование рейса на более поздние даты, а вас это не устраивает, то необходимо обратиться к перевозчику с претензией. В своем письме сошлитесь на решение Европейской комиссии от 18.03.2020г, которое обязывает европейские авиакомпании помимо альтернативных вариантов предложить возврат денег за билет по рейсам, отмененным из-за коронавируса.
Сталкивались ли вы с отменами рейсов и как добивались возврата денег?
