Построение эффективной команды - это сложный технологический процесс. Результат одного этапа зависит от того как правильно и качественно выполнен предыдущий этап. Шаг за шагом строится команда и если что - то упустить, то важный момент будет потерян или значительно усложнит дальнейшие действия.
Создание команды, я сравниваю, со строительством дома - важно все и где дом строиться, и какого качества материалы используются, кто непосредственно строит дом, его знания и опыт, выполняются ли технологии на каждом этапе или на "тяп - ляп" все сделано. Если все сделать правильно - вы получите в результате отличный, надежный и теплый дом из кирпича или бруса, а если нет, тогда лачугу "из говна и веток".
Именно поэтому здесь делюсь с вами своими лайфхаками, которые уже проверены годами и конечно я сама использую их в своей ежедневной работе с командой.
1. Тщательный отбор персонала в команду
Каждый сотрудник вашей будущей команды как кирпичик при строительстве дома - если возьмете не тот размер или плохого качества - не будет вам устойчивой конструкции дома. Важно уже на этом этапе тщательно отбирать кандидатов в свою будущую команду. Начинающие руководители, как когда - то я сама, часто упускают этот важный момент, особенно если приходится набирать в команду рядовой персонал - менеджера продаж, администратора или специалиста в колл - центр. От того, каких сотрудников вы наймете в отдел продаж - такие у вас и будут продажи и динамика выручки и оборота.
Дорожная карта для руководителя и собственника бизнеса на этом этапе:
1. Отбор кандидатов минимум в 2 - 3 этапа
2. Тестирование кандидатов на мотивацию, ценности, управляемость и личностные качества
3. Руководитель сам лично проводит один из этапов очного собеседования
4. "Копайте глубже" на очном собеседовании. Не принимайте социально ожидаемые ответы
2. Система адаптации нового сотрудника
Когда вы провели тщательный отбор кандидатов и выбрали самого лучшего кандидата, следующий этап - его обучение. Часто вижу, что на этом этапе многие руководители выдают новичку кипу бумаг и инструкций и уже через 1-3 дня после трудоустройства хотят от него таких же результатов, как от опытных сотрудников - в итоге результатов нет и наступает разочарование как у сотрудника, так и у руководителя.
Чтобы этого избежать и получить из сотрудника желаемый результат - заранее составьте поэтапный план как будет проходит ввод в должность новичка, распишите каждый день на период всего периода адаптации - какие инструкции нужно прочитать, какой тест пройти, какой проходной балл при этом будет, когда новичок работает в паре с опытным сотрудником, когда с вами разбирает процедуры работы, когда вы проводите аттестацию его знаний и когда новичок приступит к самостоятельной работе.
И конечно этот план нужно соблюдать, так как если не будет контроля - опять же результат буде не предсказуем. Если сейчас, на этом этапе упустить этот важный момент и отправить новичка в "самостоятельное плавание", то никакого предсказуемого результата не ждите, вы получите что получите.
Дорожная карта для руководителя и собственника бизнеса на этом этапе:
1. Выстройте систему адаптации - по дням распишите, что будет делать новый сотрудник, что проходить и что будет являться результатом работы каждый день
2. Контроль со стороны руководителя прохождения плана адаптации
3. Итоговая аттестация новичка или очное тестирование на знание продуктов и процедур - на основе результатов определяете соответствуют или нет результаты новичка вашим требованиям
3. Контроль и система управления результатом
Эффективная команда - это вклад высокого результата каждого дня в общий вклад команды за месяц, квартал или год. Именно поэтому важно выстроить в вашем подразделении или бизнесе такую систему управления результатом, чтобы эта система позволяла контролировать, балансировать и добиваться требуемого результата.
Дорожная карта для руководителя и собственника бизнеса на этом этапе:
1. Ежедневный менеджмент - регулярно проводите собрания или планерки. В идеале короткую планерку нужно проводить каждый день по 10-12 минут, на которой вы транслируете результаты команды за прошлый день, кто лидер, кто отстающий, какой результат или план вы ждете за сегодня и новости отрасли и компании. Это позволит вам общаться со всей командой, вы сможете доносить важные для компании цели и стратегии и при считывать настроение команды и выявлять "негативщиков" (если они есть в вашей команде)
2. Контроль результатов команды каждый день и моментальная реакция с вашей стороны, если результаты начали снижаться. Ежедневно анализируйте результаты команды по ключевым КПЭ (ключевые показатели эффективности) - это позволит на ранних этапах выявлять отстающих сотрудников, анализировать и понимать почему у них такие результаты, что мешает им в достижении целей.
3. Регулярные очные встречи с сотрудниками команды. Если сотрудник хорошо работает и нет "зон для роста" - достаточно 1 раз в месяц контрольно встретиться с ним, поговорить, узнать о его планах, страхах или ожиданиях. Если же у сотрудника низкие результаты или отрицательная динамика - регулярные контрольные встречи (минимум 1 раз в неделю) для исправления ситуации.
4. С "негативщиками" в команде прощаемся без сожаления и чем раньше, тем лучше
Каждый день мы общаемся со своими коллегами, улавливаем настроение и мотивацию своего собеседника. И самое плохое с чем можно столкнуться, это с влиянием "негативщика". За весь свой опыт я сталкивалась с тремя разными типами "негативщиков" и при этом не важно к какому типу относится ваш сотрудник - лучше попрощаться с ним, так как своим негативным настроем они "убивают" боевой настрой всей остальной команды, снижают ваш авторитет как руководителя и в итоге стоят за "не эффективностью" всего подразделения.
1 тип: Сотрудники, которые вечно чем - то недовольны и постоянно "ноют" про то, как все "плохо" в мире, в компании, в команде. При этом дальше слов ничего не уходит и показывают обычно слабый средний или низкий результат, так как вся энергия у них уходит не на результат, а на "нытье".
2 тип: Сотрудники, которые показывают обычно результат выше среднего, но которые не считают вас авторитетом и делают то, что им хочется или интересно и плевать они хотели на цели команды. Они работают на свой личный результат.
3 тип: Сотрудники которые показывают обычно средний результат, плевать они хотели на командные цели и на вас как руководителя. Которые, самое главное, транслируют своим коллегам свой негативный настрой и отношение к вам и к компании. Часто таких сотрудников называют "серые кардиналы" - они за спиной вам хамят, игнорируют задачи и всем смело про это говорят. Эти люди похожи на заболевание рак - чем дольше находятся в команде, тем больше они покроют своим негативом всех вокруг.
Дорожная карта для руководителя и собственника бизнеса на этом этапе:
С "негативщиками", как с преступниками, в переговоры не вступайте, так как это практически бесполезно и эффекта не будет. Смело прощайтесь с ними любым доступным вам способом и ищите себе в команду позитивных и активных новичков.
5. "Спасибо" своей команде
Обязательно, чем чаще, тем лучше говорите "спасибо" своей команде за их результаты, за их вклад в общее дело и позитивную активность. Вызвался сотрудник у вас устроить корпоратив - поддержите его и скажите "спасибо" за проведенное мероприятие. Выполнила команда на 100% выше поставленные цели - скажите "спасибо" на общей планерке всем кто вложился в этот результат.
Дорожная карта для руководителя и собственника бизнеса на этом этапе:
Хвалить не обязательно только за сверх результат, а даже за вовремя выполненную задачу или 100% выполнение планов - скажите "спасибо" сотруднику - ему будет приятно, за мотивирует его и зарядит оптимизмом. Ведь всем приятно когда их благодарят за хорошо выполненную работу.
Благодарю Вас, что полностью прочитали мою статью.
Подписывайтесь на мой канал, ставьте лайк и делитесь в комментариях со своими лайфхаками в создании эффективной команды.