У любого продажника есть четкая инструкция о том, как расставлять приоритет при работе с клиентами в режиме многозадачности. У меня вопрос, почему нас этому не учили в школе? Сколько мы тратим жизненных сил, времени и нервов не на тех людей? А ведь все так просто!
Разберем подробнее. При работе с клиентами мы редко привязываемся к ним, а потому легче принимаем решения оставить полученный негатив. А саму ситуацию превращаем в опыт и используем в дальнейшем. Все почему?
· ЭТО ВРЕМЕННЫЕ ЛЮДИ В ТВОЕЙ ЖИЗНИ. Не слюбилось не срослось? – Отпусти и живи дальше.
· ТЫ НЕ ОБЯЗАН быть хорошим в глазах каждого! Будь профессионалом, будь увлеченным своим делом и тот, кто пришел к тебе уже сделал свой выбор. А если человеку нужны скандалы, чтоб его «облизывали» или он не удовлетворен какими-то вашими качествами, отпусти и живи дальше.
· ВСЕГДА ПОМНИ ДЛЯ ЧЕГО ТЕБЕ ЭТО НУЖНО. При общении с клиентом, мы всегда держим в голове конкретную миссию (она должна быть выше цели (не продажа товара, а построение долгосрочных отношений; не консультация, а помощь в принятии лучшего решения). Так и с людьми в вашей жизни. Не счастливы в браке, а вы помните для чего вы выходили замуж? Ссора с детьми, а какова была начальная цель разговора? Не знаете, хотите ли вы продолжать общение с коллегой, поразмышляйте, а для чего он тебе нужен?
· СОПОСТАВЛЯЕМ СВОИ ОЖИДАНИЯ и РЕАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ЧЕЛОВЕКА. Новички в продажах часто не сразу фильтруют категории клиентов. Так же и в жизни наши эмоции наводят туман в глазах и не позволяют видеть очевидного.
· НЕ УДЕЛЯЙТЕ МНОГО ВНИМАНИЯ ТЕМ, ОТ КОГО НЕ ПОЛУЧИТЕ ДОЛЖНОЙ ОТДАЧИ. Есть несколько типов клиентов:
1. Доверяют вам. Не отнимают много вашего времени. Четко знают, чего хотят. Ставят реальные цели. Щедро платят.
2. Хорошо к вам относятся, но дело на один раз. Задают существенные вопросы. Примерно представляют чего хотят. Имеют средний чек.
3. Не доверяют, прежде чем прийти к вам проверят всех конкурентов, изучат все акции, будут торговаться до последнего. Отнимают все ваше время. Задают много очевидных и не корректных вопросов. Хотят, как можно больше и чтоб им за это ничего небыло. Платят гроши, считая, что делают вам одолжение.
И все эти люди встречаются в жизни. К сожалению, мы часто связаны с ними куда большими обязательствами, чем во время сотрудничества. Если нет возможности пресечь нежелательное общение. Оставляете приоритет за теми. Кто ценит вас и равноценно «платит».