Стресс и выгорание не одно и то же. Все мы знаем, что стресс часто приводит к выгоранию. Однако все же нельзя сказать, что нет способа совладать с натиском ненормированного рабочего дня, нервного напряжения и постоянных кризисов на работе таким образом, чтобы защитить себя от эмоционального утомления, цинизма и сомнения в своих силах, которые характерны для выгорания. Залог успеха – ваш эмоциональный интеллект (EI).
Например, понимание собственных чувств (один из компонентов EI) позволяет нам фиксировать источники фрустрации или беспокойства. Саморегуляция позволяет нам сохранять спокойствие, контролировать импульсы и не совершать ошибок в стрессовой ситуации. Навыки по урегулированию конфликтов помогают направлять беспокойство и эмоции на решение проблем. Эмпатия тоже помогает бороться со стрессом. Когда мы активно пытаемся понять окружающих, нас часто начинают заботить их интересы. Сострадание, как и положительные эмоции, может противостоять психологическим эффектам стресса. А прислушиваясь к точке зрения, мнениям и верованиям других людей, мы повышаем свою способность вызывать доверие и влиять на окружающих. Попробуйте воспользоваться следующими советами.
Не будьте источником собственного стресса. Слишком много людей сами создают себе стресс с полным телесным ответом, просто думая о будущих событиях или встречах, которые потенциально могут вызвать стресс. Люди, стремящиеся к высоким достижениям или со склонностью к перфекционизму, могут быть особенно подвержены созданию собственного стресса. Люди, чуткие к тому, какие нагрузки они на себя берут, лучше способны контролировать свой уровень стресса.
Осознайте свои ограничения. Если вы лучше поймете свои сильные и слабые стороны, это позволит вам увидеть, где вам нужна помощь. Те, кто осознал, в каких ситуациях требования работы превосходят их возможности, не станут воевать в одиночку: они окружат себя советниками, которым они доверяют, и попросят о помощи.
Дышите глубже, когда чувствуете, что напряжение и беспокойство быстро растут. Практика осознанности помогает нам разобраться как с непосредственными причинами стресса, так и с долгосрочными трудностями. Возможно, поначалу наблюдать за своим дыханием и повысить свою осведомленность о нем непросто, но помните, что внимание – наивысший акт самоконтроля.
Пересмотрите свое понимание ситуации. Рассматриваете ли вы некую ситуацию как угрозу чему-то, что для вас очень ценно? Или вы видите ее как проблему, требующую решения? Изменение вашего взгляда на вопрос, отрицательный (дистресс) или положительный (эустресс) стресс вы испытываете, может раскрыть вам глаза на то, как снизить его уровень.
Снимайте конфликты, ставя себя на место другого человека. Стресс от конфликтов часто приводит к выгоранию, поэтому лучше всего спускать их на тормозах, если только это возможно. Будьте пытливы, задавайте вопросы, вслушивайтесь. Отдайте все свое внимание другому человеку и сосредоточьтесь на том, что он хочет вам сказать. Пытаясь понять его точку зрения, вы получаете гораздо больше шансов завоевать его доверие и повлиять на него.
Используя и развивая эмоциональный интеллект, вы можете остановить выгорание – как свое, так и других людей. Будьте терпеливы, добры, прощайте себя, ведь вам точно не нужно, чтобы повышение EI стало для вас еще одним источником стресса.
Материал подготовлен специально для читателей сервиса «Яндекс.Дзен» на основе статьи Канди Вьенс и Энни МакКив HBR Россия «Проверенное средство: как победить стресс и не сгореть на работе». Другие материалы о развитии эмоционального интеллекта вы всегда можете найти в разделе «Лидерство» на сайте hbr-russia.ru.