Очень часто приходят сердитые клиенты, жалующиеся на какие-то странные смс, которые они "не подключали и не заказывали", а те все приходят и приходят.
- Знаете, меня смс от вас уже заколебали! Я ничего не подключала и согласия своего не давала, а мне все шлют и шлют!
- Какие именно смс Вас беспокоят?
- Да целая куча разных! Постоянно пишут, что кто-то умер, кто-то болеет, вот зачем мне это все знать? Я не хочу ничего такого получать, мне это не нравится!
- Покажите мне пример таких смс в Вашем телефоне, пожалуйста.
- Так я их не сохраняю, зачем мне эти гнусные сообщения! Ну вы сами там посмотрите, вот мой телефон, посмотрите!
Дает свой смартфон, в котором обнаруживается целая куча контекстной рекламы от браузера - миллион кликбейтных заголовков в стиле:"Что она с собой сделала??? Знаменитая артистка изменилась до неузнаваемости..." или "ВЕС УЙДЕТ, ЕСЛИ ИСКЛЮЧИТЬ ВСЕГО 2 ПРОДУКТА..." - в общем, все то самое, что так раздражает, но показывается все-таки на основе наших предыдущих поисковых запросов и кликов.
И да, эти сообщения никак не связаны с нами, заблокировать их мы как оператор не можем, а вот любой блокировщик рекламы - без проблем. Пытаюсь быстро объяснить суть клиентке, а также довести до ее сведения, что решать проблему придется ей самой, так как это персональные настройки ее телефона, а не операторские.
Как обычно, слушать меня не хотят, говорят, что я не хочу помочь бедной пожилой женщине.
Ну что ж, тут я всегда достаю прайс-лист - в нем расписаны цены платных настроек и стоимость лицензий на антивирусы и блокировщики рекламы - объясняю, что помочь дело нехитрое, но не бесплатное.
Конечно, меня ругают и поливают грязью - мол, что за ерунда, сами подписывают бедных людей на всякое, а потом еще деньги требуют, совсем страх потеряли! Я пожимаю плечами, потому что дальнейший разговор не имеет смысла.
Раньше, когда я был чуть менее опытной, этот короткий разговор проходил в три-четыре раунда с одним клиентом - я объясняла, откуда появляется контекстная реклама и почему это не связано с услугами оператора, у меня требовали произвести настройку телефона бесплатно, потому что - ну просто потому что так хочется им - я отказывалась, меня проклинали, но пытались додавить, поэтому начинали по новой причитать и спрашивать, откуда же это все появилось, я снова объясняла, и так далее до бесконечности.
Сейчас я не поддаюсь на провокации и заканчиваю беседу на первом круге, выдаю прайс, говорю про прекрасную бесплатную возможность загуглить и отпускаю с миром. Все просто - или разбираетесь сами за бесплатно, или ничего не делаете, но за деньги)
Почитайте еще пару историй от Продавана:
Почему не стоит пополнять счет в салонах связи...
Тупые поговорки продаванов...
Я вам номер - а вы мне спам!
Зачем рисковать и ходить без очков?