Маркетинг во время карантина: во что вкладываться, от чего отказаться
— За счёт каких инструментов сейчас можно увеличивать продажи?
— В первую очередь нужно сфокусироваться на трех вещах:
- Плотной интеграции рекламных каналов со своей клиентской базой — заботиться о текущих клиентах, информировать их о новых продуктах и услугах. Тут связка OLV&Programmatic c CRM играют ключевую роль.
- На выкупе горячего спроса.
- На качестве сервиса.
Во-вторых, вместе с отделом маркетинга стоит подумать о заботливых предложениях и наладить рекомендации. Важно оставить людей в их экосистеме, то есть рассказывать им, как можно не посещать офлайн-магазин, но продолжать получать привычные товары в онлайне. Почему это нужно делать? Сейчас все сидят дома, денег больше не становится, и люди начинают выбирать товары тщательнее: заходят на странички с обратной связью, читают рекомендации, смотрят, где лучше, а где хуже. Так что работа с репутацией начинает играть все более важную роль.
В-третьих, вкладываться в маркетинг. Согласно статистике из Китая, за время самоизоляции в среднем человек купил одну-две услуги дистанционно. Соответственно, если бренды хотят остаться в игре, им нужно увеличить свои маркетинговые инвестиции.
— Многие компании сейчас урезают бюджеты на рекламную активность, как сохранить баланс? На что делать фокус?
— Экономить сейчас можно только на неизмеримой рекламе. А вот если у вас есть интернет-канал или какие-то специальные сервисы, то нужно выкупать горячий спрос и прицельно инвестировать в охватные инструменты (OLV + Programmatic), чтобы целевая аудитория о них узнавала.
— Что в целом посоветуешь компаниям в текущих реалиях?
— Исходя из нашего опыта, за последний месяц мы видим следующее: если операционный блок не справляется с доставкой или наличием товара в каких-то регионах, значит, нужно скорректировать ставки или остановить рекламные кампании в плане продвижения. Как только операционный блок начинает наращивать обороты и ситуация стабилизируется — возвращаем. Но для этого нужна очень четкая скоординированность действий между командой внутри и агентством.
Во-вторых, мы видим, что колл-центры и компании на своих сайтах до сих пор обещают доставку в течении 2-х часов или на следующий день. Хотя, разумеется, многие это выполнить не в состоянии, и таким образом они портят отношения с клиентом. Поэтому, на наш взгляд, лучше информировать клиента честно, чтобы он точно понимал, сколько ему придется ждать. Все к этому отнесутся с пониманием.
Но главное, каждый бизнес должен сейчас решить одну стратегическую задачу — понять, что делать: экономить или оставаться в поле зрения целевого потребителя и более продуманно рассказать о своих товарах и услугах.
Спасибо, что дочитали до конца!
Если вы хотите стать экспертом в рамках рубрики, а также связаться для предложений и PR-сотрудничества, пишите нам на почту или в телеграм. Контактное лицо: Никита Садиков, главный редактор рубрики #agenda R:TA
n.sadikov@rta-moscow.com
@Sadikov_Nikita
По вопросам сотрудничества с R:TA, увеличения продаж и доли рынка, разработки стратегии и креатива присылайте запросы сюда: nb@rta-moscow.com