За 10 лет работы группа компаний «Атлас Здоровья» работала с десятками медицинских брендов – известных и малоизвестных. На мировом рынке медицинского туризма предложение превышает спрос. Так было до текущего кризиса, так будет и после него.
Мы сейчас сталкиваемся с парадоксальной ситуацией. Многие клиники ощущают острый дефицит клиентов, но не предпринимают никаких усилий по продвижению своих услуг. Мы понимаем причины такого бездействия:
- нехватка финансовых ресурсов;
- незнание что и как делать;
- отсутствие понимания важности маркетинга и укрепления бренда;
- уверенность в том, что в продвижении клиники должны быть заинтересованы агентства по медтуризму, которые зарабатывают на комиссии с клиента.
Но с маркетингом то же самое, что и с законом – незнание не освобождает от ответственности. Вы просто проиграете конкурентам, более активным в плане укрепления своего бренда. А агентства по медтуризму, на которых уповают клиники, никогда целенаправленно не занимаются системным продвижением конкретной клиники. Они продают то, что продается.
Имея опыт сотрудничества с мировыми медицинскими брендами, могу сказать, что маркетинг клиник - работа, где нет неважных мелочей. На восприятие бренда влияет: качество вашего сайта, представленность в тематических онлайн СМИ, частота появления в публичном информационном пространстве, уровень сервиса и даже работа каждого сотрудника клиники. Все сказанное – это необходимое, но недостаточное условие для популярности вашего бренда. Здесь в прямом смысле слова тысяча мелочей, которые вместе обеспечивают эффект синергии.
У нас есть опыт аудита клиники, которая прилагала колоссальные усилия по рекламированию своей деятельности, но так и не получала достаточного количества клиентов. С точки зрения продвижения они все делали правильно, но оказалось, что входящие звонки обрабатывались настолько некомпетентно, что клиника теряла клиентов буквально «на входе».
Сейчас привлечь к себе внимание потенциальных клиентов очень непросто. Они игнорируют рекламу, придирчивы и требовательны. Выход на новый уровень узнаваемости, вне зависимости от страны, требует ярких публичных акций. Подразделение ГК «Атлас Здоровья» - «Атлас Здоровья PR» организовало в 2019 году в Москве международный семинар, посвященный особенностям лечения онкологических заболеваний в клиниках Италии. Мероприятие вызвало огромный интерес в профессиональном сообществе и дало сильный толчок популяризации одной из итальянских клиник. Возникает вопрос: а что получает клиника от проведения подобного мероприятия?
Самое главное - узнаваемость, потому что медицинские конгрессы международного уровня не проходят мимо внимания федеральных СМИ. А еще возможность выхода на другие рынки. Например, после проведенного в Москве медицинского форума по онкологии «Атлас Здоровья PR» стал получать предложения по проведению аналогичных мероприятий в других странах СНГ. В частности, в Узбекистане и Казахстане, которые являются очень перспективными рынками для российских клиник.
Хочу отметить, что продвижение медицинских брендов – это автономная работа нашего подразделения «Атлас Здоровья PR». Часто клиники, заинтересованные в продвижении своего бренда, искренне удивляются тому, что эти услуги платные. Они думают, что серьезные инвестиции в глобальный маркетинг должен делать сам «Атлас Здоровья». Повторюсь – отправка клиентов на лечение и продвижение медицинских брендов – это две никак не связанные линии работы. Любое организованное для клиники мероприятие – размещение статьи или проведение медицинского конгресса – всегда приводит к тому, что часть клиентов обращаются в клинику напрямую. Поэтому клиника должна понимать, что любые инвестиции в продвижение своего бренда всегда окупаются.