Что такое чат-бот?
Чат-бот — специальная программа, обеспечивающая диалоговый контакт с пользователем через симуляцию человеческого общения. Принцип работы прост: пользователь печатает вопрос, чат-бот его анализирует, обращается к базе данных с заранее заготовленными комментариями и выдает ответ.
Не будем лукавить, у большинства людей чат-боты ассоциируются с надоедливым окошком в нижнем правом углу сайта, которое лишь отвлекает внимание. Однако все не так примитивно, потому что в большинстве случаев такие сервисы реально позволяют автоматизировать рутинные задачи и обеспечить грамотную работу с клиентом без участия человека.
Здесь стоит подчеркнуть, что общаться с чат-ботами могут не только клиенты бизнеса в поисках услуг, но и сотрудники компаний, обращаясь к чат-боту как к персональному помощнику, доступному в любое время.
Оптимизация рутины — главная задача чат-бота. Он готов взять на себя бесконечное множество типовых задач, освободив для людей время на интеллектуальный труд.
Что умеют «среднестатистические» юридические чат-боты уже сегодня:
Мониторит бесконечное множество юридических ресурсов в поисках информации, которая может потребоваться для создания определенного документа.
Присылает выписки из Единого государственного реестра юридических лиц по запросу, который должен содержать ИНН или ОГРН нужной организации.
Помогает генерировать или создавать юридические документы: подыскивает нужные шаблоны, требования к оформлению, формирует «тело» документа по заданным параметрам и пр.
Помогает анализировать договоры и контракты: можно отправить документ, а бот предоставит обратную связь относительно всех его юридических аспектов, объяснит, что означает каждая часть договора и какие детали отсутствуют.
Позволяет получать доступ к информации, хранящейся на устройствах юриста, через голосовые команды.
Отвечает на юридические вопросы, используя базы данных с заранее подготовленными шаблонами ответов, а также помогает найти специалистов, оказывающих юридические услуги, поблизости.
Компании, которые уже внедрили цифровых помощников в рабочие процессы, отмечают, что применение чат-ботов здорово экономит время и деньги. Так, на обучение персонала тратится в разы меньше времени.
Интересно, что после общения с ботом пользователи, особенно клиенты, начинают более четко и осознанно формулировать свои вопросы, даже при общении с «живыми» юристами.
Известные и очень «талантливые» боты-юристы
DoNotPay
Бот для помощи людям в мелких юридических делах, созданный в 2014 году студентом Стэнфордского университета — Джошуа Броудером.
Изначально сервис предназначался для того, чтобы автоматически составить и отправить апелляцию автовладельца на полученную квитанцию о штрафе. Позже функционал был расширен: теперь бот помогает людям, которым грозит выселение/лишение недвижимой собственности, а также в вопросах, связанных с компенсацией за задержку авиарейсов/поездов, страхованием на случай неплатежеспособности, декретным отпуском, по спорам в отношении компаний, которые досаждают рекламными звонками.
Программа собирает данные о каждом кейсе, ведя диалог с пользователем. На основе полученных сведений чатбот составляет письмо-претензию и помогает спланировать дальнейшие шаги.
Уже через 21 месяц своего существования бот рассмотрел 250 тысяч дел, из которых 160 тысяч оспорил.
Робот Doogue O’Brien George
Онлайн-сервис, представленный австралийской юридической компанией, который в ходе диалога с пользователем составляет готовую речь для судебного заседания. Этот робот-юрист внедрен для случаев, когда у людей нет возможности воспользоваться услугами профессионального юриста, и приходится выступать в суде самостоятельно. Программа помогает грамотно изложить свою позицию, составляя оптимальную линию защиты.
LawBot
Сервис разработан группой студентов Кембриджа, которые обнаружили, что лишь небольшой процент граждан осведомлен о своих правах в качестве жертв преступлений. Чат-бот позволяет получить предварительную юридическую оценку поведению нападавшего согласно уголовным нормам. В случае если потерпевшая сторона решит подать заявление о случившемся в органы правопорядка, сервис поможет создать юридически грамотное описание ситуации и предоставить информацию о ближайшем пункте полиции на карте.
LawDroid
Бот оказывает поддержку при создании юридического лица в Калифорнии посредством ведения чата, а затем создает необходимые формы документов. Сервис содержит дополнительные платные инструменты. Так, его можно попросить проверить на юридическую грамотность подготовленные вами документы и пр.
***
Мы в Telegram: https://t.me/+SBE1-cVvUUM0Mzky