Вы когда-нибудь задумывались о том, что суть наших отношений с окружающими людьми составляет умение управлять собой и договариваться с людьми в собственных целях? Одни добиваются этого силой и принуждением, другие — лестью и упрашиваниями, третьи — созданием ситуации сотрудничества. Хорошо, если у человека есть природная мудрость и умение строить отношения, но пригодится ещё и знание психологических законов.
Психология управления — наука древняя, но постоянно развивающаяся. Она отвечает на вопрос: «Как договариваться с людьми? Кому? Мне — руководителю, управленцу, родителю, жене, мужу, сотруднику и т. д. Если у нас есть потребность (или цель), удовлетворить которую (или достичь) можно только с помощью других людей, то мы можем научиться получать то, что хотим. Если же мы этого не хотим (что сомнительно), то мы должны знать, как это делают с нами другие.
Итак, 5 основных законов управления
- Закон развития высших психических функций Л.С. Выготского: высшие психические функции (произвольная память, внимание, вербально-логическое мышление, воля) формируются у ребёнка в процессе социализации и адаптации к миру взрослых. Ребёнок не может жить и развиваться вне общества. Стать человеком он может только в процессе совместной жизнедеятельности со взрослыми. Процесс передачи человеческого опыта и есть основа воспитания и обучения. Как используется этот закон в психологии управления? Высшие психические функции, необходимые для руководителя, сами по себе не возникают, их можно целенаправленно формировать и развивать. Для этого только необходимо создать нужные условия. Сформулированное Выготским понятие «зона ближайшего развития» позволяет определить, какими ресурсами обладает человек и какими методами можно достичь оптимального результата в его развитии. Не стоит надеяться на поиск руководителей или сотрудников с врождённым талантом. Нужно подобрать эффективную технологию и целенаправленно «растить» их.
- Закон преодоления комплекса неполноценности А. Адлера. Каждый человек стремится быть значимым, преодолевая комплекс собственной неполноценности (чаще всего сформированный в детстве). Значит, у него есть мотивация к лидерству и власти, и он стремится стать более компетентным. Эти два мотива создают базу для формирования руководителя. Даже если мы не чувствуем в себе или в другом лидерских качеств, стоит создать условия, в которых можно их проявить. Вера в себя или в человека и демонстрация этого может значительно повысить стремление к совершенствованию.
- Закон оперантного научения Б.Ф. Скиннера. Понятие «оперант» означает «образец поведения». В соответствии с этим законом, поведение контролируется его результатом. Значит, чтобы повлиять на поведение, нужно влиять на результат. Если последствия человеку приятны или выгодны, то он склонен повторить эту форму поведения. Значит, все формы поощрения за правильно сделанную работу гораздо более эффективны, чем приказы и наказания.
- Закон косвенного научения А. Бандуры: наблюдатели какого-то действия обучаются ему быстрее, чем сам исполнитель, особенно, если они видят положительное подкрепление этих действий. Если выполнившему задание раньше срока дадут премию, то остальные будут стараться делать так же. Мы стремимся делать то, что позитивно воспринимается окружающими или руководителями. Это по принципу «его пример — другим наука». Собственно, косвенное обучение — один из основных методов обучения. Не обязательно самому производить какие-то действия, можно просто на них смотреть, изучая алгоритм действий. Обучение проходит эффективнее, если моделью является человек того же пола, имеющий определённый статус и авторитет.
- Закон неопределённости отклика Е.С. Жарикова. Мы никогда не знаем, чего ждать от человека, пока хорошо его не изучим. Обычно наши ожидания зависят от прошлого опыта или от стереотипов восприятия. Но каждый человек уникален и обладает собственным набором интеллектуальных и психических характеристик. Поэтому целесообразно вначале изучить способности и особенности того, кому поручаешь задание. Но даже после этого стоит учитывать, что результат не обязательно будет таким, как мы ожидали.
Результат деятельности руководителя будет зависеть не только от его личных организаторских способностей, уровня компетентности и объёма знаний, но и от его умения выстраивать процесс управления с учётом законов психологии. Механизмом взаимодействия с людьми всегда должен быть индивидуальный подход к каждому. И не забывайте слова Марка Аврелия: «Главное качество руководителя — реализм».