Когда в марте только начались массовые закрытия стран, отмены рейсов и первые туристы не вылетели на долгожданный отдых, последовала череда звонков и писем от туристов с требованием пояснить ситуацию и просьбой аннулировать тур и вернуть деньги.
Начался самый настоящий коллапс, т.к. туристы, отдых которых уже очевидно не состоится, требовали моментального ответа и решения их вопроса с турами на апрель/май, а туроператоры, были заняты срочным вывозом всех, кто оказался за границей. От отсутствия информации и не осознавая весь масштаб происходящего, туристы конечно нервничали и обвиняли в мошеннических действиях туроператоров/турагентов. Да ещё и СМИ подогревали истерию, объявляя о том или ином выпущенном постановлении в «поддержку» туротрасли.
Так вот, спустя месяц мытарств и поиска истины, в цепочке турист-турагент-туроператор, можно сказать «есть контакт».
Туристы поняли и приняли тот факт, что отдых весной/летом этого года не состоится и что-либо предпринимать сейчас или искать виноватых бессмысленно.
Туроператоры в свою очередь приняли максимально выгодное, на мой взгляд, решение перебронировать туры без доплат на любые даты вплоть до конца 2021г. с сохранением всех параметров и стоимости.
Сейчас, когда уже все страсти поутихли, я связалась со всеми своими туристами, которые должны были вылететь весной/ летом и поняла, что люди готовы к конструктивному разговору и решению вопроса по максимально безболезненному выходу из ситуации.
Так на что согласны туристы?
1) Основная часть туристов переносит свой отдых на те же даты сезона 2021г
Во-первых, не верят, что в этом году отдых состоится, даже осенью
Во-вторых, те кто работает в гос. учреждениях подписали документ о не выезде за границу
В-третьих, отпуска уже расписаны и перенести не получится
2) Те, кто остался без отпуска весной, переносят отдых на осень, тем более что пляжный отдых осенью будет более полноценным, т.к. на большинстве морских курортов осенью бархатный сезон (мягкое солнце и теплое море)
3) Есть и те кто не может принять решение сейчас и в этом случае заключаем доп соглашение на депозит. Он действителен до конца 2021г и фиксируется в валюте, что дает гарантию сохранения ценности вложенных денег, т.к. рубль не стабилен.
4) И всего 1% от всех туристов продолжают настаивать на возврате денег и готовы ждать когда деятельность всех структур будет восстановлена, чтобы писать заявления, претензии и т.д…
Думаю, что большинство туристов приняли решения по переброни и депозиту не потому, что не знают своих прав, а потому что трезво оценивают ситуацию и последствия своих действий.