С распространением вируса COVID-19 запланированные путешествия пришлось отменить. Как долго будет продолжаться такая ситуация, не известно. А потому для всех, кто купил туры и готовился отправиться в них этой весной, актуальной будет информация о возврате денег за несостоявшуюся поездку.
Об официальных позициях шести крупнейших туроператоров России мы писали в прошлой статье. В этой статье мы рассмотрим правовые основания для возврата. А в начале можете пройти небольшой тест на вероятность возврата денег за туры и путевки с туроператоров из-за коронавируса.
Для того чтобы оценить правомерность отказа туроператоров возвращать полную стоимость путевки, следует внимательно изучить нормы закона и информацию, размещенную Ростуризмом на своем официальном сайте.
Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» называет наличие угрозы безопасности туристов основанием для расторжения договора с туроператором. Сведения о возникновении угрозы должны быть подтверждены решениями федеральных органов исполнительной власти. Если при таких обстоятельствах договор расторгается до поездки, тогда туристу возвращается полная стоимость тура, если после – тогда только в части оказанных услуг.
На сайте Ростуризма есть информация по странам с указанием даты, когда въезд в страну был ограничен или закрыт.
То есть когда турист обращается к туроператору с требованием расторгнуть договор до появления сообщения об угрозе (в том числе распространения коронавируса), тогда он может вернуть денежные средства. При этом должен будет компенсировать компании фактически понесенные расходы. Все траты, связанные с оплатой услуг третьих лиц (авиаперевозчика, отеля, туристических агентств и др.). Чем раньше он выдвинет требование туроператору, тем больше денег сможет вернуть.
Но когда:
- угроза жизни и здоровью туристов уже объявлена,
- границы страны, куда планировалось путешествие, закрылись,
- страна попала в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом,
тогда в действие вступает норма закона №132-ФЗ. И турист может рассчитывать на возврат полной стоимости тура.
Как видно из приведенных в прошлой статье данных о позиции туроператоров, компании не намерены выплачивать всю сумму и снижают ее за счет фактически понесенных расходов. Оспорить ее можно в судебном порядке. Тогда туроператору придется документально подтверждать каждый пункт затрат, иначе они не будут приняты судом во внимание.
В отношении стран, которые Ростуризм не называл в числе опасных для посещений, действуют нормы Гражданского кодекса о расторжении договоров вследствие существенно изменившихся обстоятельств. Поскольку отказ от их посещения – это добровольное желание туриста, хоть и вызванное информацией о распространении вируса. Рассматривая такое дело, суд будет определять сумму возврата исходя из необходимости справедливого распределения расходов между туристом и туроператором.
Образец претензии туроператору на возврат денег в следующей нашей статье.
