Моральный вред потребителя – это страдания нравственного или физического характера, которые возникли в связи с нарушением его прав по вине продавца. В качестве доказательств нанесенного вреда выступает больничный лист, если причинен вред здоровью, копия трудовой книжки, если потребитель вынужден уволиться с постоянного места работы, свидетельские показания, характеризующие состояние и особенности поведения потребителя.
В каких случаях можно требовать компенсацию ?
1. Продавец неправомерно отказался заключить договор;
ПРИМЕР: покупатель решил приобрести свечи и заказать молебен, за который мог расплатиться купюрой в 2000 руб., других купюр у него не было. Продавец отказал в совершении сделки, так как не смог разменять имеющуюся купюру и сдать сдачу.
2. В товаре был выявлен дефект;
3. Возникновение поломки товара в следствии действий потребителя, если продавец не предоставил правила пользования товаром;
СПРАВКА: потребитель вправе обратиться за компенсацией, даже если продавец безвозмездно и в установленный срок устранит возникший дефект.
4. Небезопасный товар нанес вред жизни и здоровью потребителя.
Сколько можно требовать за моральный вред?
Компенсация, которую может получить потребитель, выражается исключительно в денежной форме. Требовать от продавца дополнительную единицу товара или скидку неправомерно. При решении вопроса о конкретном размере компенсации потребитель должен руководствоваться разумными пределами такой суммы. В соответствии с принципом разумности сумма должна зависеть от:
- степени виновности продавца;
- особенностей поведения продавца в возникшем конфликте.
ПРИМЕР: уменьшению размера компенсации может способствовать активное участие продавца в устранении дефекта.
- масштаба негативных последствий, которые наступили для потребителя;
- продолжительности страданий потребителя.
СПРАВКА: судебная практика свидетельствует о том, что необоснованным фактором, влияющим на определения размера компенсации, является стоимость товара и финансовое положение сторон спора.
Окончательную сумму, которая может быть взыскана с продавца, определяет суд.
Центр юридических услуг "Договор78" поможет Вам взыскать компенсацию морального вреда https://dogovor78.ru/
Звоните, пишите +7 962 684 96 78