К сожалению, многим из нас приходится иметь дело с агрессивными людьми, будь то в рамках нашей работы или в ходе нашей повседневной жизни.
В борьбе с агрессией важно реагировать соответствующим образом. Гневная реакция почти наверняка обострит ситуацию и затруднит ее разрядку. На этой странице приведены некоторые предложения по борьбе с агрессией в других ситуациях, в частности, с помощью вербальной и невербальной коммуникации.
Первая линия защиты - это самоконтроль
Агрессия часто ассоциируется с глубокой эмоциональной реакцией: это реакция на угрозы или гнев. Поэтому она вызывает эмоциональную реакцию у других людей.
Если вы собираетесь эффективно бороться с агрессией у других людей, важно, чтобы вы понимали и могли управлять своими собственными эмоциями.
Например, вы должны знать, какое поведение или человек заставляет вас чувствовать гнев и потенциально агрессию. Вы должны понимать, как вы реагируете - а затем научиться контролировать свои чувства и следить за тем, чтобы ваша реакция соответствовала обстоятельствам.
Правильная реакция может помочь другому человеку управлять своими эмоциями, даже в бессознательном состоянии. Например, напористая реакция (вместо пассивной или агрессивной) может помочь другому человеку стать более напористым, а не агрессивным.
Вы должны понимать, что это не личное: вы просто "попали под горячую руку". Поэтому вам не нужно принимать это на свой счет и становиться защитником, потому что это не критика в ваш адрес.
Важность выслушивания и принятия
Мы все хотим, чтобы к нам прислушивались, особенно когда мы говорим о чем-то важном для нас.
Одним из главных триггеров агрессии является чувство разочарования или гнева.
Можно распознать эти эмоции у кого-то другого, или вы можете вступить в контакт с кем-то, кто проявляет признаки агрессии.
Когда вы это делаете, важно дать другому человеку время для полного самовыражения. Прислушивайтесь к тому, что он должен сказать, и поощряйте его к тому, чтобы он рассказал вам о проблеме. Открытый, дружелюбный подход помогает определить ваши отношения как поддерживающие, а не как конфронтационные. Проявите сочувствие и понимание их ситуации.
Особенно полезно распознать и отразить эмоциональные реакции другого человека. Это показывает, что вы поняли не только ситуацию, но и его чувства. Вы также можете сказать, как вам жаль, что он так себя чувствует.
Например:
- "Я вижу, что это вас очень разозлило, и я не удивлена". Это звучит действительно ужасно".
- "Я могу сказать, что ты очень расстроена из-за этого. Мне очень жаль, что тебя заставили так себя чувствовать".
Если вы работаете в организации, которая регулярно имеет дело с агрессивными людьми, вам, возможно, будет полезно подумать о том, не могли бы вы внести какие-либо изменения в окружающую среду, которые могли бы сделать агрессию менее вероятной.
Разрядка агрессии в других
Существует ряд методов борьбы с агрессией, включая как вербальное, так и невербальное поведение.
Эти приемы будут особенно полезны для тех, кому приходится справляться с агрессией в ходе своей профессиональной деятельности.
К невербальному поведению, которое может помочь разрядить агрессию, относятся:
- Знание языка своего тела и демонстрация не угрожающей, открытой позиции.
- Поддержание хорошего зрительного контакта, но обеспечение этого не выглядит конфронтационным.
- Медленное и устойчивое движение. Старайтесь сохранять спокойствие в своих физических движениях.
- Уважайте личное пространство другого человека.
Вербальное поведение, способствующее уверенной реакции, включает в себя:
- Слушать, что говорит другой человек, и принимать, признавать и подчеркивать положительные аспекты сказанного, не сводя к минимуму негативные моменты.
- Проявлять уважение посредством вежливых формальностей, но стремиться к знакомству.
- Проявлять понимание и эмпатию к человеку, размышляя, уточняя и суммируя его мысли и чувства.
- Избегая любых проявлений власти, например, "Вы должны успокоиться".
Реакция человека может зависеть от многих факторов, таких как предыдущий опыт и подверженность агрессии, воспитание, нормы поведения, пол, культура, возраст, здоровье и ожидания, а также физиологические различия и реакции на стресс в целом.
Способы преодоления агрессии после того, как она произошла, включают в себя:
- Обратитесь к любым руководствам вашей организации.
- Сообщите об этом событии руководителю.
- Расскажите другим о своем опыте.Это поможет вам выплеснуть эмоции после произошедшего и успокоиться.
- Попытайтесь проанализировать, что произошло, почему другой человек так себя вел, и ваши реакции. Обсудите это с руководителем или другим членом вашей организации.
- Применяйте на практике методы управления стрессом и релаксации.