В ситуации нестабильной экономики, остановке на карантин, критически важной для малого бизнеса становиться работа с клиентской базой: сохранение старых и привлечение новых клиентов. Можно выделить 5 критических ошибок малого бизнеса, которые допускают предприниматели.
1. Консультирование потенциальных клиентов без закрытия их на оказание услуг.
Если потенциальный клиент при первой встрече спрашивает у Вас совета в области, где Вы оказываете услуги или что-либо продаете – Вам необходимо подобрать товар под потребности клиента и продать его. Ошибкой для бизнеса является рекомендация клиенту других специалистов или магазинов – в этом случае Вы не получаете деньги в кассу. Нет денег – нет бизнеса. Не рекомендуйте своим клиентам получение других видов услуг у специалистов смежных профессий, пока вы не закрепили эти отношения регулярными посещениями. Если малый бизнес связан со смежными профессиями, то используйте возможности для создания взаимовыгодного партнерства
2. Некачественное оказание услуг или продажа товаров случайным клиентам.
Если клиент по чьей то рекомендации пришел к вам первый раз ,то вы должны сосредоточиться на предоставлении качественной услуги или описать все преимущества вашего товара. Первое впечатление особо ценно. Не делите людей из окружения на друзей и клиентов, необходимо всех знакомых считать потенциальными клиентами, но делать надо корректно и тактично.
3. Использовать только 1 метод привлечения клиентов.
Для стабильной работы малого бизнеса необходимо постоянно работать с клиентской базой: привлекать новых клиентов, поддерживать контакт с уже имеющимися. Для привлечения новых клиентов используйте «сарафанное радио»,форумы, инстаграм, фейсбук. Просите всех, уже сделавших покупку, дать контактные данные. Для уже существующих клиентов можно создать чат в Viber или канал в Telegram. Собирайте контакты всех клиентов кому вы оказываете услугу или продаете товар , для создания базы клиентов. Периодически напоминайте своим клиентам о себе личным сообщением, визиткой или памяткой для клиента. Пусть это будет дополнительным напоминанием о Вас.
4. Вы не отслеживаете свое взаимодействие с клиентами.
Постоянно поддерживайте контакт с клиентами. Еженедельно обновляете ассортимент – пишите об этом в свой телеграмм канал. Нет обновлений, напишите об одной из своих услуг или товаров, о чем то быстром в выполнении, но выгодном для Вас. Посоветуйте курс процедур – массажа или ухода за волосами. Будьте на связи с клиентами.
5. Вы не заинтересовываете клиентов вернуться именно к Вам.
Используйте продажу процедур курсами, подарочные сертификаты, шампанское в подарок на покупку от определенной суммы. Да все клиенты умеют считать, но прибыль зачастую получает не самый дешевый , а наиболее приветливый.
02.05.2020