Ключевой message от банков для своих клиентов на время самоизоляции – совершайте операции удаленно, а мы сделаем все необходимое, чтобы это было возможным. Но реализовать его можно по-разному. В этой подборке мы расскажем о нетривиальных вариантах, с помощью которых кредитные организации пытаются удержать, проинформировать и развлечь клиентов, сидящих на карантине.
Онлайн-площадка #ЯМОГУ_ОНЛАЙН в Банке Санкт-Петербург
Многие банки решили подойти к проблеме комплексно и создали отдельные онлайн-площадки, на которых публикуется самая свежая информация о влиянии коронавируса на финансовую жизнь компаний и простых людей, а также объясняется, какие продукты и услуги конкретного банка можно использовать онлайн.
Так, Банк Санкт-Петербург, поддерживая клиентов в условиях массового распространения вирусной инфекции, в конце марта запустил для своих клиентов – физических и юридических лиц – экосреду ЯМОГУ_ОНЛАЙН. Это экосистема финансовых услуг и сервисов, актуальных в условиях 100% удаленного обслуживания.
На сайте представлены вопросы на волнующие вопросы клиентов банка, связанные с работой банка, кредитными каникулами, порядке предоставления документов и пр.
Площадка решает не только финансовые вопросы клиентов: также она поможет онлайн заказать продукты без наценки, оформить услуги и товары со скидкой, посетить виртуальные экскурсии по эксклюзивным музеям и получить образование от digital-школы «skillbox».
«Наташ, вставай!»: поддержка на карантине от Тинькофф Банка
Самый digital банк решил при подготовке своего карантинного онлайн-сервиса сыграть на популярном меме с Наташей и предложил читателям кучу. Кучу статей.
Вот что Тинькофф собрал для своих клиентов:
- Раздел «Помощь»: что делает сам банк и как могут помочь его клиенты, занявшись волонтерством или переведя деньги на благотворительность
- Господдержка – актуальная информация, как можно получить помощь и кому она полагается
- Удаленная работа – статьи про то, как организовать себя и рабочий процесс
- Собственно, продукты банка, которые можно использовать онлайн
- Инвестиции – куда вкладывать, если нужен дополнительный заработок
- Бизнес – статьи и видео по теме
- Развлечения – статьи про то, что приготовить, чем занять детей и как не умереть со скуки.
А еще банк предлагает написать и отправить самому себе «карантинку» в будущее – напомнить о том, что вы хотите сделать после окончания карантина. Nice touch, Tinkoff!
«Карантиндер» от Альфа-Банка: все самое нужное - онлайн
Альфа-Банк на специальной страничке призывает клиентов самоизолироваться вместе и совершать все нужные операции удаленно. А свой мобильный банк он неофициально назвал Карантиндером.
На самом деле, каких-то особых новых функций в приложение не добавили, банк лишь напоминает, какие финансовые операции можно без проблем совершать удаленно:
- Оплачивать счета за связь, чтобы продолжать общаться с близкими
- Покупать валюту онлайн
- Заняться финансовым планированием и разобраться с неоплаченными счетами
- Выпускать карты и использовать их уже сейчас, а сам пластик получить позже
- Дистанционно получить кредит, если срочно нужны деньги.
Банк также добавил раздел со ссылками на бесплатные образовательные и развлекательные сервисы («Coursera», «Arzamas», «Premier», «ivi», «Kinopoisk» и др.).
Какими услугами банков вам пришлось воспользоваться удаленно и все ли прошло как задумано? Пишите в комментариях!
Статья подготовлена по материалам исследования «AnalyticResearchGroup» «Меры поддержки банками и финансовыми организациями клиентов-физических лиц в период пандемии. Май, 2020».