Сейчас многие туристические агентства перешли на дистонционную работу. К счастью, данный вид деятельности не входит в список разрешенных для работы. Почему к счастью?
В марте, когда пошли первые вести о закрытии стран и туристы стали беспокоиться о своих деньгах, быстро нарастал негатив. Люди еще не готовы были принимать новые условия, альтернативные возвратам за путевки. Помимо некоторых необдуманных претензий, туристы прямым текстом угрожали менеджерам расправой. А некоторые готовы были приехать в офис и забирать технику.
Девчонки на фоне стресса начали болеть, оставаться дома. А это, в свою очередь, нагрузка на менеджеров, так как приходилось обрабатывать другие заявки. К концу марта многие выдохлись, но шли на работу работать с туристами. Весь день была очередь, и туристы слушали друг друга в офисе. Если кто-то и был согласен на перенос дат тура, то находились те, которые приходили с претензиями и влияли на других своей внутренней паникой и якобы "работающими законами".
До последнего работали в обычном режиме (с 10 до 20), не имея продаж. Как известно, зарплата менеджера это % от продажи. Только последние 3 дня до закрытия график сделали с 10 до 16. Было очень сложно чисто эмоционально. Девчонок вызывали из отпуска, кто-то выходил с больничного.
Когда ввели запрет на выход на работу, стали адаптироваться к новым условиям. Сделали запись автоответчика на офисный номер, дежурный телефон. Некоторые из менеджеров забрали компьютеры домой, установили IP телефонию. Всё общение с туристами в основном по электронной почте. Решаются все вопросы, переброни и депозиты. Кроме претензий - это отдельная история из последних событий.
Что менеджеры сейчас получают? 7000 рублей из накопленных директорами агентства "кубышки". Все менеджеры переведы на половину рабочего дня, но работают практически весь день дома. Руководство очень старается сохранить своих специалистов, но просто есть понимание, что "кубышка" может закончиться, и доходов практически нет. Девчонки просто любят свою работу. Ведь это когда-то закончится и все наладится. Надеемся, что мы сможем получить обещанные Правительством 12 000 рублей на сотрудника, как самая пострадавшая отрасль в мире.
Работать из дома непросто, хотя и спокойнее. По-тихоньку привыкаем к новым условиям и общению с туристами. У меня давно была мечта попробовать работать дистанционно в туризме. Видимо время пришло померить это на себе. Пока нравится))
Как ваши будни проходят? Обустроили себе рабочее пространство? Или все таки в офисе привычнее?