Распределите зоны ответственности и доступа между сотрудниками
Отсутствие настроенных прав доступа может привести к анархии. И к потере информационной безопасности.
Также очень важно, чтобы сотрудники исполняли конкретно свои обязанности, а не отвлекались на задачи других.
В Битрикс24 — гибкая система прав доступа к CRM. Настройте роли, назначьте их сотрудникам или группам.
Таким образом, менеджер и руководитель всегда видят, на какой стадии клиент. Все заявки, суммы сделок, стадии, ответственные — как на ладони (в зависимости от прав доступа). Используйте канбан или классический список, чтобы следить за сделками.
При такой системе каждый сотрудник видит те данные, которые нужны ему для работы и не отвлекается на чужие уведомления, задачи и файлы.
Автоматизируйте учет клиентов
Самое важное – не упустить клиента,что очень сложно сделать, особенно, если сотрудник работает из дома. Один завис в чате на котиках, второй отвлекся на срочную задачу и в итоге заявка потерялась и осталась без ответа.
CRM можно настроить так, что абсолютно все заявки будут попадать в базу автоматически:
- Из телефонных звонков;
- Из писем в электронной почте;
- Из переписки в соцсетях и мессенджерах;
- Из чатов на сайте;
- Из заявки с сайта;
- Из заявки на обратный звонок с сайта;
- Из визитки.
Все это будет в одном месте. И если менеджер не успеет среагировать, система автоматически отправит клиенту сообщение, чтобы он понял, что его обращение заметили.
Как это работает?
1. Клиент обращается в компанию по телефону, email, через SMS, чат на сайте, мессенджер, сообщение в соцсетях, форму обратной связи на сайте.
2. Обращение попадает к менеджеру. Все сообщения автоматически попадают в CRM и распределяются между менеджерами
3. Клиент получает ответ от менеджера. Менеджер пишет в Битрикс24, клиент получает сообщение в том же канале, из которого обратился
4. Клиент обратился повторно из другого канала? CRM узнает его и привяжет новую переписку с ним к ранним сообщениям.
Таким образом можно отследить из каких источников поступают обращения и как много пропущенных и необработанных лидов у вас есть.
Кроме того, CRM содержит воронки продаж, где автоматически на определенном этапе отправляются напоминалки менеджеру и информация клиенту.
Убираем рутину, человеческий фактор и неясность статистики.
Бизнес нужно контролировать — оценивать работу менеджеров, прогнозировать доход и находить точки роста. Без контроля руководитель может потерять прибыль, а сотрудник — вовлеченность и мотивацию. Особенно это касается удаленной работы. Поэтому рекомендуем исключить хаос из работы и структурировать все при помощи CRM. Если у вас появились вопросы, как организовать свой отдел продаж и не только - пишите нам.