В современном мире большое значение имеет не только определенные товары и услуги, но и то под каким брендом они выпускаются. Немаловажным является и позиционирование бренда, его репутация и отношение потребителей. Общественное мнение становится важнее, чем те или иные качества товара. Покупателей в настоящее время привлекают только те товары и услуги, у которых есть популярность, имя и хорошо реализованная идея.
Для того чтобы привлечь внимание потребителей принято использовать различных эмоциональные триггеры. Об их значимости говорят различные специалисты в области продвижения в социальных сетях и популярные маркетологи. Именно при помощи вызова эмоций удается получить необходимую для привлечения реакцию.
Владельцу бренда стоит помнить о том, что в каждую рекламную кампанию, проведение интеграций и посланий, отображаемых как в социальный сетях, так и в офлайн-площадках, следует вкладывать определенный посыл. Он должен вызывать у потребителя положительные эмоции. Чаще всего они возникают автоматически, и человек не сразу может их полностью проконтролировать. К таким эмоциям относятся эмоциональные триггеры. Они появляются у человека тогда, когда он реагирует на определенное событие.
Что такое триггеры?
Триггеры – немаловажная часть психологии личности. Но они нашли свое отражение и в продвижении брендов. Триггеры возникают тогда, когда определенная компания демонстрирует элементы, связанные с продвижением и позиционированием бренда. Этими элементами могут быть рекламные слоганы, фотографии, слайд-шоу и рекламные ролики. Оно вызывает у потребителя ту реакцию, на которую рассчитывают специалисты. Они побуждают потребителей поставить лайк, пройти опрос, заказать что-то и др.
Триггеры могут быть разными и их проработка для специалистов очень важна. Перед определением инструментов, направленных на вызов эмоциональных триггеров, стоит провести анализ целевой аудитории. Именно на данную категорию потребителей будет сделан основной упор. Следующим шагом является определение тех эмоций, которые нужно у потребителей вызвать. Для этого следует выявить несколько эмоциональных триггеров, которые помогут построить успешный бренд. Правильная разработка рекламных кампаний и применений данных инструментов позволит не только сохранить старых клиентов, но и привлечь новых.
Эмоциональные триггеры
Таким образом, принято выделять тринадцать эмоциональных триггеров:
Актуальность. Вся информация, которую компания планирует донести до клиентов, должна быть своевременной и актуальной. Сюда относят срок действия различных акций и других рекламных предложений бренда. Также информация должна быть актуальной о современных трендах и новинках компании. Презентации следует проводить до запуска новых товаров или услуг. Это позволит потребителям с ними ознакомиться и сделать определенные выводы.
Общественное мнение. Позиционирование товаров или услуг должно быть сформировано с учетом общественного мнения. Данный триггер очень важен для деятельности компании в целом. Благодаря положительному мнению общественности удается привлечь новых клиентов и повысить степень доверия в целом. Необходимо тщательно следить за колебанием общественного мнения и делать все возможное, чтобы оно оставалось положительным.
Лояльность и взаимность. Программа лояльности очень важна для каждого бренда. Рекомендуется использовать различные карты лояльности, поощрять потребителей за выбор бренда при помощи сувениров, приглашать на закрытые презентации и распродажи. Необходимо отметить, что показатель лояльности так же оказывает положительное влияние на позиционирование бренда и сможет привлечь новых клиентов. Следует предлагать подарки, сувениры или карты лояльности посредством анкетирования, где покупатели смогут оставить свой адрес электронной почты или номер телефона. Благодаря полученным данным можно будет отправлять информацию о новых распродажах, презентациях и формировать клуб постоянных покупателей.
Рациональность и любопытство. Важно помнить, что прежде, чем сделать окончательный выбор, потребители сравнивают различные товары и услуги по разным показателям. К ним относится цена и качество. Это помогает выявить рациональность покупки. Если цена и качество будут иметь одинаковые показатели, то таким образом потребителей удастся привлечь на свою сторону. Необходимо отметить, что рациональность и любопытство часто находятся в одной связке. Вызывая эмоциональный триггеры, следует удовлетворять любопытство клиентов, но не отвечать на поставленный вопрос в полном объеме. Обычно для этого используют яркие и вопросительные заголовки, привлекающие внимание потребителей.
Страх. Данный триггер является очень рискованным методом для вызова эмоционального отклика. Страх должен определяться тем, чего конкретно опасается целевая аудитория позиционируемого бренда. Это может быть некачественный отдых, потеря денежных средств или приобретение низкокачественной продукции. Важно помнить о том, что данный триггер не стоит использовать слишком часто. Это может привести к тому, что потребители начнут испытывать негативные эмоции и не захотят вечно испытывать напряженное состояние перед чем-то.
Сравнение. Один из самых популярных триггеров, к которым прибегают компании. Он предполагает сравнение цен или других характеристик позиционируемого продукта. Очень важно показать, чем именно лучше продукт определенной компании, его преимущества и перспективы использования в будущем, какую выгоду для себя лично сможет получить каждый клиент.
Уникальность. Данный триггер используется в том случае, когда компания наглядно демонстрирует отличительные черты позиционируемого продукта. Здесь не нужно проводить сравнение, а сделать упор на характерные черты продукта, его уникальность и отличительные свойства. Важно помнить о том, что не стоит перебарщивать и не нахвалить продукт слишком сильно т.к. у потребителей могут возникать сомнения.
Редкость и эксклюзивность. Еще одним триггером, связанным как со сравнением, так и с уникальностью, является редкость и эксклюзивность товара или услуги. Такие триггеры стоит использовать только в том случае, когда товар или услуга действительно эксклюзивные. Например, если сумки шьют только вручную. Это показатель эксклюзивности и редкости, он должен быть заметен и оценен потребителями. Следует помнить, что он так же оказывает влияние на цену товара или услуги.
Дедлайн. Такой триггер используется во время проведения акций. Нередко его применяют и на распродажах. На сайтах может появиться табло, где будет отсчитываться время. Пока оно не истекло, покупатель сможет приобрести товар или услугу по сниженной цене. Когда потребитель видит подобное, то автоматически запускается триггер дедлайна. Потребитель понимает, что время ограниченно, и в короткие сроки решает воспользоваться данным предложением. Сюда же относится тот триггер, который принято называть дефицитом. В этом случае потребителям сообщается, что сниженная цена распространяется на остаток товара. Например, в том случае, если осталось только десять коробок. Потребители сразу захотят приобрести товар по сниженной цене из-за того, что данный триггер будет активирован.
Исполнение желаний. Данный триггер чаще всего применяется в крупных компаниях. Нередко они прибегают к тому, что рассказывают чужие истории по приобретению машины, квартиры или тура на отдых. Обычно истории сопровождаются яркими слоганами, призывающими исполнять свои мечты и друг друга. Это вызывает у аудитории большое вдохновение и положительные эмоции. Также это способно привлечь новую аудиторию за счет интересной и вдохновляющей истории.
Челлендж. Данный триггер направлен на то, чтобы добиться определенной цели, которая стоит перед потребителем. Обычно такие триггеры используют компании, предоставляющие различные услуги по похудению, позволяющие объединить людей по интересам в отдельную группу.
Патриотизм. Такой эмоциональный триггер, как патриотизм, используется достаточно часто. Но при этом он является сегментарным, и использовать его можно только при определенных условиях. Данные эмоции нередко вызывают компании во время подготовки к различным национальным и историческим праздникам.
Гендерные триггеры. Эмоциональные триггеры могут подразделяться как на мужские, так и на женские. Компании выделяют основные интересны как мужского, так и женского гендера и позиционируют их за счет привлечения определенной целевой аудитории.
Важно помнить о том, что позиционирование должно в полной мере отражать деятельность компании, ее цели и ценности. Только при помощи уникального подхода удастся создать верную систему позиционирования, способную вызвать определенные эмоциональные триггеры.
