В статье рассматривается классификация бизнес-процессов компании. Какие бывают процессы и как правильно их разделять? Приведен пример карты процессов компании.
Первый шаг на пути реализации проекта внедрения процессного подхода в компании — выделение и систематизация бизнес-процессов. Именно для целей визуализации системы видов деятельности компании и предназначена карта процессов. Итак, давайте рассмотрим как схематично можно представить работу компании через призму процессной методологии управления (рисунок № 1).
Исходя из упрощенной модели можно выделить 3 основных направления видов деятельности: управление системой, получение основного результата (выхода), имеющего ценность для конечного потребителя и обеспечение ресурсами, необходимыми для эффективной работоспособности системы. Именно эти направления и лежат в основе классификации бизнес-процессов компании:
- Процессы управления.
- Основные процессы.
- Обеспечивающие (вспомогательные) процессы.
Следует отметить, что некоторые специалисты области бизнес-консультирования любят выделять 4-й класс бизнес-процессов — процессы развития, которые связаны с реализацией проектов по внутреннему развитию компании. На мой взгляд это полная чушь. Инициирование, планирование и контроль реализации внутренних проектов развития связано с разработкой стратегии компании. Ответственными за реализацию назначаются конкретные участники соответствующих бизнес-процессов. Выделение в отдельный класс процессов развития, вообще, противоречит самой концепции процессной методологии, в которой именно владельцы процесса должны отвечать за постоянное совершенствование подконтрольных бизнес-процессов.
Управляющие процессы – это процессы, связанные с контролем реализации деятельности, а также стратегическим и операционным планированием компании в целом. К таким процессам относятся: стратегическое планирование, управление финансами, управление системой менеджмента качества (интеграционный менеджмент) и другие в зависимости от вида деятельности компании.
Хочу также отметить, что распространенной ошибкой является выделение большого количества управляющих процессов. Важно запомнить, что управляющие бизнес-процессы связаны с контролем за реализацией деятельности всей компании, разработкой стратегии развития не отдельного подразделения (стратегия развития HR, стратегия цифровой трансформации и т.д.), а компании в целом.
Основные процессы – это процессы, направленные на создание конечного выхода (результат деятельности компании), имеющего ценность для потребителя. Примерами основных процессов являются: продажи, производство, логистика, хранение и многие другие в зависимости от специфики деятельности компании.
Обеспечивающие процессы – это процессы, которые осуществляют поддержку эффективной работоспособности основных и управляющих бизнес-процессов. В отличие от основных процессов, обеспечивающие не представляют ценности для конечного потребителя, а их клиентами являются внутренние заказчики. К обеспечивающим процессам можно отнести: бухгалтерский и налоговый учет, административно-хозяйственное обеспечение, маркетинг, юридическую поддержку, HR, IT и прочее.
После классификации бизнес-процессов и определения их владельцев, можно смело дополнить упрощенную процессную модель для формирования карты процессов компании. Оформлять карту бизнес-процессов можно как угодно, однако, следует сохранить иерархическую структуру классификации, а также логическую последовательность и взаимосвязь между основными процессами. Карта бизнес-процессов компании может иметь следующий вид — рисунок № 2.
При составлении карты бизнес-процессов необходимо помнить следующее: нельзя выделять чрезмерно большое или маленькое количество процессов, владельцем бизнес-процесса может быть только один сотрудник, строго придерживаться классификации процессов, четко определять цель процесса в системе компании.
После систематизации бизнес-процессов и определения их владельцев, вы сделали первый шаг на пути к внедрению процессной модели у себя в компании. Уже на этом этапе вы сможете увидеть преимущества данной методологии управления, ответив на несколько вопросов: «Что является конечным выходом системы?». «Какие основные процессы формируют выход системы и кто за него отвечает?». «Как управляется система?». Ответы на эти вопросы помогут вам в дальнейшей оптимизации деятельности компании.