Я работаю продавцом-консультантом в небольшом магазине, торгующем мобильными телефонами и операторскими продуктами - в салоне связи, короче говоря.
Да, я часто замечаю, как клиенты, заходящие к нам в магазин, недовольно вздыхают, фыркают или даже грубят, когда я к ним подхожу и начинаю что-то спрашивать или предлагать.
Я знаю, вас это бесит, вас раздражает моя навязчивость и то, что я не отхожу далеко после того, как вы меня послали. Вам не нравится, что я слежу за тем, куда вы смотрите, и в какой-то момент предпринимаю второй заход на диалог.
Вам кажется глупым, что я рассказываю про акции на телефоны, которые вы никогда не купите. И дико раздражает, что на плакатах и ценниках жирным шрифтом выделены заманчивые предложения, а самыми мелкими буквами написаны условия, при которых эти предложения действуют.
Вам кажется, что продавцы очень тупые, раз повторяют одно и то же всем подряд, без разбора, постоянно слоняются у витрин, как недоделанные охранники, а как только кто-то заходит, сразу бегут к нему.
Но ведь именно такая у нас работа, у нас есть целая огромная инструкция, в которой подробно расписано, как именно мы должны с вами общаться, где должны стоять и куда смотреть.
Все фразы, начинающие беседу, всегда жестко регламентированы, и я не могу начать разговор никаким другим способом, равно как не могу отпустить ни одного клиента без определенного набора предложений - да, я должна успеть рассказать не об одной акции, а о нескольких!
Каждое мое действие отслеживается по камерам, каждое слово фиксируется и каждое отклонение от нормы наказывается. Я хочу получить свою зарплату и не нарушаю инструкции.
Именно поэтому в начале нашего общения всегда кажется, что с вами говорит биоробот, но как только обязательная программа сделана, я с удовольствием стану обычным человеком и помогу вам подобрать именно то, что нужно.
Честно, я знаю кучу всякой информации обо всех смартфонах на витринах и даже о тех, которых тут нет. Я буду задавать вам правильные вопросы, отвечая на которые, вы и сами лучше поймете, что конкретно вы ищете. Я покажу вам все модели, которые вас заинтересовали, объясню разницу между ними, расскажу про разные акции, в которых участвуют именно они, предложу дополнительный товар, подходящий под ваши потребности.
Все, что от вас требуется - либо "прослушать информацию до конца", как обычно говорит автоответчик, либо сразу обозначить суть своего визита - так мы пропустим несколько нудных, но обязательных пунктов и сможем перейти к нормальному общению.
Мы не такие раздражающие, как может показаться сначала, не бойтесь начать с нами общаться)