- Идеально спланированное путешествие: 7 дней - 5 городов
- Подруга, живущая во Франции и второй год ждущая меня в гости
- Купленные заранее билеты на самолёт
- Брони в 4 гостиницах
- С боем сделанный новый загранпаспорт и поданная заявка на визу
в консульство Франции...
Казалось бы - всё прекрасно, но в жизни всегда бывает место чему-то совершенно незапланированному. В этот раз им оказался коронавирус.
К каким потерям в моем случае это привело, как мне удалось вернуть деньги и как разные компании отнеслись к сложившейся ситуации опишу в этой статье.
Билеты
Желание найти более выгодные билеты + хорошо спланированный маршрут поездки и... у меня на руках билеты двух авиакомпаний. Как итог: общаться по возврату денег мне пришлось и по билетам туда, и по билетам обратно отдельно.
- Air France
На 11 апреля у меня был запланирован перелёт в Париж авиакомпанией Air France. И тут мне повезло: этот рейс отменили.
Мне очень понравилась политика компании по отношению к клиентам
в период разгара короновируса в Европе. Air France была одной из первых европейских компаний, которые объявили об отмене рейсов и возврате денег пассажирам.
Единственный минус - компания никак меня об этом не проинформировала (ни по телефону, ни по почте), но вся информация была на сайте и в личном кабинете.
Тариф на моём рейсе был невозвратным, но мне вернули полную стоимость билетов в форме ваучеров со сроком действия на 1 год.
Возврат билета я оформила по телефону. Дополнительно мне подсказали, как оформить возврат денег за оплаченное место в самолёте. Я была уверена, что за дополнительные услуги деньги не вернут, но и тут Эйр Франс проявили себя очень лояльно по отношению к клиентам - и прислали дополнительный ваучер на оплаченную мной стоимость места.
Сделать возврат на сайте очень просто. Вам нужно:
- Пролистать главную страницу вниз и выбрать "Связаться с нами"
- Далее выбрать "Возврат" и заполнить одну из предложенных форм
Возврат получила в течение недели.
- Аэрофлот
Вот тут было сложнее...
Обратный рейс у меня был запланирован на 17 апреля из Брюсселя авиакомпанией Аэрофлот. И хотя уже и Европа, и Россия границы официально закрыли, рейсы Аэрофлота из Брюсселя продолжали летать (как я полагаю, для вывоза россиян, находившихся в Европе).
Какую информацию я получила от Аэрофлота по поводу своего рейса? Никакую! Зато зайдя на сайт я обнаружила, что мой рейс перенесен на сутки позже без какого-либо информирования меня (молчу уже о том, что меня даже не спросили, подойдет ли мне такой вариант замены).
Я решила подождать и посмотреть, как будет развиваться ситуация. И да - рейс в итоге отменили.
Узнала я об этом, позвонив в колл-центр Аэрофлота. Опять же нигде информации не было.
Но и тут не могу ничего плохого сказать о компании: по телефону меня проконсультировали, уточнили все детали и пообещали полный возврат оплаченных за перелёт денег. Спустя неделю я всё получила. Спасибо, Аэрофлот!
Брони гостиниц
Все отели у меня были забронированы через Booking.com и исключительно по тарифам с бесплатной отменой бронирования.
Более того, от Букинга приходили "очень милые" сообщения о том, что я могу без последствий всё отменить:
Казалось бы: бери и отменяй, но нет...
На тот момент в консульстве Франции находились мои документы и заявление с просьбой о выдаче визы. Отменить брони я не могла до получения документов обратно. Иначе: недостоверная информация и возможный отказ в выдаче визы. Вот тут я поволновалась, конечно...
Как поступить:
- отменить брони отелей и не потерять деньги
- или рискнуть бронями, но дождаться документы обратно и не испортить себе визовую историю?
Я выбрала второй вариант...
Получение визы во Францию
Забегая вперед, было бы правильнее назвать этот раздел "НЕполучение визы во Францию", поскольку визу я не получила.
Сезон, ажиотаж и ближайшее окно на подачу визы 13 марта. Приношу кучу документов (даже на французском), счастливо радуюсь красивой фотке на будущей визе, пишу несколько писем на имя Консула Франции и... очень надеюсь на получение заветного 5летнего шенгена.
Что получаю по факту?
17 марта на сайте консульства Франции появляется информация о приостановлении приема заявлений на выдачу шенгенской визы. Визовый центр продолжает принимать документы и уверяет меня, что с моим заявлением всё отлично.
19 марта на сайте консульства Франции появляется информация о приостановлении обработки заявлений на выдачу шенгенских виз и возврате паспортов заявителям. Телефон визового центра перестает работать. На тот момент мои документы находятся в консульстве Франции уже неделю.
Как итог: через несколько дней забираю в визовом центре свой паспорт без визы и письмо от Консульства следующего содержания:
Вы подали заявление на краткосрочную визу в Консульство Франции в Москве.
Из-за закрытия внешних границ Евросоюза, визовая служба больше не выдает визы до нового распоряжения и не может обработать Ваше заявление на визу.
К данному письму прилагается Ваше заявление на визу, которое было закрыто Консульством.
У Вас будет возможность подать заново документы на визу в одном из 18 центров компании VFS в России, имеющих право принимать заявления на визы во Францию, когда деятельность по выдаче виз возобновится. Заявители будут иметь возможность ходатайствовать об освобождении от уплаты визового сбора при последующей заявке на визу по предоставлении квитанции Консульства об оплате сборов необработанного заявления.
---------------------------------------------------------------------
Мои потери на отмене поездке - только сервисный сбор визового центра Франции, который, к сожалению, не подлежит возврату.
Знаю, что многие путешественники потерпели гораздо большие финансовые потери. Но в этой ситуации сложно кого-то в чем-то винить.
Будем надеяться, что скоро ситуация наладится, все пойдут на выздоровление, а у нас будет возможность улететь в новые захватывающие путешествия!
Ваша VikaTravels
