Эта история произошла относительно недавно. Я вернулась из отпуска как раз к концу месяца. Дел накопилось уйма. Сверки, оплаты, отчеты, счета, договора и тд. Я обычно всегда проверяю рабочую почту, смотрю ответы сотрудников, иногда в спам попадает что-то важное, в этот раз добралась до нее не сразу.
На почте в одной из папок с рассылками от агентов нашла письмо от Booking.com с просьбой снять деньги за проживание с гостя, который уже прожил в отеле. Нашла этого гостя в программе, проверила оплату. Все было хорошо, с гостя взяли оплату при заселении. Тогда почему Букинг требует снять оплату с карты?!
Нашла подтверждения о бронировании этого гостя так было сказано, что гость оплатил свое проживание на Букинг. Может кто-то пользовался такой системой. При бронировании вам предлагают оплатить номер при заселении или прямо сейчас на сайте. После оплаты на сайте с вас тут же списывают деньги. Они поступают на виртуальную карту Букинг, где хранятся пока отель не снимает их. Booking.com придумали такую систему специально, чтоб отели не предлагали гостям отменить бронирование и забронировать номер на прямую со скидкой.
Получается наш гость оплати проживание дважды, вначале на Букинг, а потом в отеле. Почему он этого не заметил до сих пор не понятно. Естественно сотрудников так невнимательно заселивших гостя отчитали и эта история быстро разошлась по отелю. Поступали предложения не возвращать деньги раз гость даже ничего и не заметил. Но я представляю, какой бы мы получили прекрасный отзыв от гостя за такой косяк. Связываться с гостем для уточнения данных карты для возврата тоже не хотелось, раз он до сих пор не знает, что случилось средства необходимо вернуть ему на карту тихо, как будто сбой на сайте или возврат депозита.
Был только один способ вернуть средства - связаться с Booking.com. Дело это долгое и не всегда эффективное. Но другого варианта не было. Спустя почти неделю удалось вернуть деньги гостю. Так как мы не успели снять средства с виртуальной карты Букинг возврат получилось сделать быстро и безболезненно для бухгалтерии.
Такие ситуации не редкость в отелях, где подключена такая система оплаты. Правда чаще ошибку замечают гости, а отели узнают об этом только из недовольных писем от гостей, скандалов на ресепшен или негативных отзывов.
