Когда-то работал кассиром в крупном магазине по продаже электробытовой техники.
Однажды отдел маркетинга удружил и придумал акцию, от которой сошла с ума половина сотрудников.
Придумали специальные подарочные карточки. Покупатель может положить на них деньги, но заплатить за это только 90% суммы, остальные 10% оплачиваются магазином. А потом уже на деньги, что есть на этой карточке, может купить товар. Вроде бы все просто, но не на практике.
Начинается все с того, что продавцы не обременяют себя объяснением условий акции, а просто говорят:
- Идите на кассу, Вам там сделают скидку 10%.
И вот подходит покупатель, ты ему все пробиваешь, называешь сумму, а он тебе с возмущением:
- А мне продавец обещал скидку 10%.
Аннулируешь чек. Начинаешь объяснять, что это не скидка 10%, а специальная акция, когда ПО ЖЕЛАНИЮ покупателя приобретается специальная карта за 90% ее стоимости, а уже потом этой картой производится оплата товара.
Покупатель ничего не понимает, говорит, чтобы делали, как надо.
Ты берешь карту, даешь покупателю расписаться на специальным бланке с условиями акции. Покупатель начинает читать, а условия написаны так, что можно мозг сломать. Ничего не понимает, ты объясняешь условия человеческим языком. Он все равно не понимает, но подписывает.
Далее пробиваешь акционную карточку и начинаешь высчитывать, сколько составляет 90% от 29762 рублей, на которые набрал покупатель.
Принимаешь оплату за карточку. Повторно пробиваешь товар, снимаешь деньги с карты, отдаешь чек.
Скрепляешь вместе подписанный бланк с условиями акции, чек за карту, саму использованную карту, потому что все это нужно для отчетности.
Потом выслушиваешь от покупателя жалобу, что все так долго и неудобно, что можно было просто сделать скидку, как и обещал продавец, а не усложнять весь процесс непонятными условиями. Начинаешь ненавидеть продавца, который тупо пообещал, а ты проделал всю работу, но он прав, а ты остался виноватым.
Наконец покупатель уходит. Фу-у-у! Следующий!
О других недоразумениях, которые случаются в магазине в период акций, вы можете узнать из следующей статьи.
Дорогие читатели канала! Присылайте свои интересные истории, которые произошли с вами, как с покупателями или сотрудниками магазина, на электронный адрес, указанный в описании канала.
Каждый месяц половина дохода канала будет распределяться между авторами десяти самых популярных статей месяца пропорционально количеству дочитываний. Жду ваши истории!