СУГУБО ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ № 1
Тестирование системы эффективного общения
Материал оформлен по устному отчету участницы фокус-группы.
Марина, 35 лет, PR-менеджер крупной производственной компании
Надо признаться, что мне всегда нравились подобные психологические эксперименты, связанные с разными методиками межличностного взаимодействия. Я и раньше применяла всякие фишки в деловом общении, в проведении переговоров, но делала это, скорее, интуитивно, на основе уже наработанного опыта и чему-то обучаясь у своих коллег.
На фокус-группе я, наверное, была единственной, кто принял предложение протестировать эту технологию без всякого скепсиса. И буквально сразу с энтузиазмом взялась его испробовать в работе.
Мне приходится очень много общаться. Телефон не умолкает круглые сутки, перепиской в почте приходится заниматься постоянно, со всех гаджетов. Я много раз бралась систематизировать все свои контакты по рабочим вопросам, но через неделю-две приходилось начинать все сначала. Времени на то, чтоб вникать в каждый разговор или звонок катастрофически не хватает: успеть бы всем ответить. Когда начинаешь оценивать результативность всех этих переговоров, то понимаешь, как много тратится времени впустую, сколько совершено ошибок в процессе общения, как можно было получить гораздо более высокие результаты или добиться нужного решения. Но осознание приходит позже, когда уже дело сделано. Иногда удается что-то исправить, иногда остается только сожалеть об упущенных возможностях.
Вот так я совместно с модератором фокус-группы обозначила для себя сложившуюся проблему, которую намеревалась преодолеть с помощью новой технологии. И сразу скажу, что даже в тестовом режиме я заметила ее ощутимые преимущества.
Начала с того, что, отбросив привычное почти бесцельное брожение по интернету по вечерам, я посвятила это время изучению людей, которые меня окружают. И через некоторое время поймала себя на мысли, что меня это занятие увлекло с головой. Настолько интересно оказалось отвечать на довольно простые вопросы, заполняя анкеты своих коллег, партнеров, что я задалась целью обязательно добыть не хватающую информацию. Я поняла, что знаю об этих людях так много и с таким невниманием отношусь к их особенностям, увлечениям, интересам, теряя прекрасные возможности наладить хорошие отношения, что мне даже стало немного стыдно за свой непрофессионализм.
Потратив пару вечеров на это занятие, я продолжила систематизировать информацию уже в выходные, когда отметила для себя еще один важный плюс. За прошедшие дни, практически ничего не меняя в общении с людьми, я смогла собрать дополнительно массу полезных сведений о них. Просто в процессе разговоров по телефону и по вотсапу я стала делать специальные пометки в своем блокноте, чтоб не забыть в рабочей суете. После каждого разговора я открывала файлы с анкетами и вносила туда новые данные. Должна сказать, что кроме приятных открытий были и не самые лучшие, когда я отмечала определенные негативные детали, на которые раньше не обращала особого внимания.
В результате мне удалось составить целый ряд довольно полных психологических портретов людей, от которых во многом зависит качество и успешность моей работы. Следующим шагом стало составление маленьких планов по улучшению взаимоотношений с этими людьми и реализации открывающихся в связи с этим возможностей. К своему удивлению, я смогла даже найти подходящие ключи к решению двух давних конфликтных ситуаций, зашедших в тупик.
В общем, сейчас я нахожусь на этапе выполнения своих планов. Уже на сегодня могу сказать, что эффективность моего общения на работе стала значительно выше. Мне удается гораздо проще решать некоторые вопросы, тем самым сокращая время на лишние переговоры и разъяснения. Конечно, не совсем удобно использовать сформированную базу контактов в виде Анкет в файлах Excel, но я очень рассчитываю на приложение ТимТоп, которое устранит эти неудобства.