Когда навстречу попадались машины, слепящие ксеноновым светом, я просто выходил из себя. Мне хотелось догнать этого водилу и разбить ему стекла. Теперь меня это больше так не раздражает, не возникает желания наказать виновника немедленно.
Андрей Семыкин, владелец автосервиса из Оренбурга, признается: «Я до сих пор удивляюсь, что стал равнодушен к ситуациям, от которых раньше у меня глаз дергался». Курс «Авторских метафор» помог оставаться спокойным во время переговоров с клиентами и даже заражать своим ровным эмоциональным состоянием окружающих. «Я пришел драться с тобой, а через 15 минут уже нормально общаюсь и не злюсь. Тебе надо психологом работать!», – недавно сказал Андрею заказчик-кавказец.
Не испугался суда и милиции
Раньше для того, чтобы найти общий язык с клиентами Андрею приходилось сдерживаться, не только подбирать правильные слова, но и прикладывать тьму усилий, чтобы успокоить собственные клокочущие эмоции. «Сейчас мне не приходится сдерживаться, – говорит Андрей. – я легко общаюсь с клиентами, это стало… просто».
Он практически не разговаривает на повышенных тонах, как это нередко случалось прежде. «Я научился быстро определять неприятных клиентов и просто их не беру или озвучиваю завышенную цену, чтобы они не соглашались, – говорит Андрей. – А если они все же готовы заказать услугу, что ж, в таком случае меня утешит хотя бы та прибыль, которую я получу».
Андрей рассказывает о затянувшейся истории с клиентом, который заказал двигатель на машину, а после получения отказался от него. Андрей продал мотор другому человеку, а буквально через день клиент появился снова и потребовал «свой двигатель». Андрей заказал новый, но через неделю клиент снова передумал и потребовал вернуть деньги.
«Я обещал заплатить, но сказал, что смогу сделать это только через пару месяцев: деньги уже вложены в заказ. Клиент возмутился, начал на меня давить: написал заявление в милицию, подал в суд и сам приезжал, запугивал меня всячески. Но у меня не возникло стресса, я не боялся, мне даже было немножко смешно, – вспоминает Андрей. – Знаете, есть такая техника: когда начальник устраивает вам разнос, можно увидеть вместо него маленького ребенка и гнев сразу станет не страшным, а смешным. Примерно такая же ситуация была с тем человеком».
Клиент пошел на принцип и обратился в суд, хотя Андрей не отказывался от выплат, но постановление суда оказалось выгодным именно последнему: сейчас Андрей выплачивает по 1000 рублей в месяц, что совершенно необременительно для его кошелька.
Из бизнесменов – в психологи
«Раньше я переживал из-за того, что некоторые автомобили собираю по году, а то и по нескольку лет. Владельцы паникуют, возмущаются, выражают недовольство, и я тоже очень нервничал, старался все бросить и поскорее выдать результат. Но это не очень-то помогало», – рассказывает Андрей.
Дело в том, что многие детали приходится заказывать из Америки, причем есть клиенты с редкими авто, раритетные запчасти к которым не так-то легко достать и доставить в Оренбург. Многие владельцы не могут заплатить сразу всю сумму целиком, поэтому делают ремонт поэтапно, в несколько приемов.
«Сейчас я вообще не дергаюсь по поводу долгостроя, это не значит, что я плохо работаю, наоборот, стараюсь спланировать все так, чтобы сократить сроки, – говорит Андрей. – Но оставляю время и на то, чтобы сходить куда-то с семьей. И, кстати, своим спокойствием я заражаю клиентов, они тоже становятся более сдержанными и перестают нервничать».
Андрей рассказывает забавный случай, как занимался ремонтом машины для «кавказца». Тот приезжал контролировать процесс и несколько дней подряд не мог застать команду Андрея в мастерской: рабочий день у ребят ненормированный, поэтому далеко не всегда можно найти мастера на месте без предварительной договоренности. Клиент обозлился до того, что отломал дверную ручку.
Когда он все-таки встретился с Андреем, то был в ярости, но через некоторое время успокоился и начал общаться в спокойном режиме. «Когда я пришел, хотел драться с тобой, – сказал кавказец Андрею – Но через 5 минут я уже нормально беседую и забыл о своей обиде. Тебе надо идти работать психологом».
Не мог уснуть по 2-3 часа
Андрей периодически возвращается домой в ночное время суток и когда навстречу ему попадались машины, ослепляющие синевато-белыми лучами ксеноновых фар, он просто выходил из себя. «Мне хотелось догнать этого водилу и разбить ему стекла и фары, чтобы он больше так не делал, – признается Андрей. – Теперь меня это больше так не раздражает, желания немедленно наказать виновника не возникает».
Медитации помогли справиться с бессонницей. «Иногда ложишься спать и все время думаешь о том, как лучше реализовать свою задумку, перебираешь разные варианты, крутишься в кровати – в результате не можешь уснуть по 2-3 часа, – рассказывает Андрей. – Теперь у меня нет таких проблем, слушаю шавассану и сразу расслабляюсь, засыпаю. Днем она тоже мне помогает снять зажимы с тела и расслабиться.
Вообще, чтобы расслабиться, можно включить любую медитацию. Звуки настолько реалистичные, что появляется ощущение, что попадаешь в сказку. А сами техники погружения в транс – это путешествия в какой-то новый мир. Я бы не поверил, что 30 минут в день так сильно меня поменяют. Сколько бы ни стоилсборник, он должен быть у каждого».
(!) Подписывайтесь на наш канал в Дзен>> Филипп Богачев