Толковый словарь дает следующее определение: Цель – это место, в которое надо попасть при стрельбе или метании, мишень.
Иными словами, цель – это полностью измеримое действие, результат и/или объект. Цель – это высший критерий, по которому нужно проверять каждое решение в проекте. Если этот критерий установлен неверно, результаты будут соответствующими.
Рассмотрим пример: в одной компании решили автоматизировать работу сотрудников в магазине, сделать её более удобной и практичной, а также сократить трудозатраты. На рынке нашли готовую платформу для такой автоматизации и инициировали проект.
Цель первого проекта была сформулирована как «Внедрить программу Х». Программу внедрили и отчитались об успехе. Но когда собрали обратную связь, выяснилось, что программа тормозит, виснет, более половины сотрудников её не используют, а те, кто используют, создают более 20% всех обращений в ServiceDesk.
Проверка проектных решений показала, что все они были направлены на выполнение цели «Внедрить программу Х». То есть, когда стоял выбор между «сделать как считаем нужным» и «поехать в магазин, изучить, спросить», выбирали первый вариант, который казался дешевле и быстрее.
Во втором проекте установили следующие цели:
- Автоматизировать процессы магазина – всё, что можно и выгодно, перенести в мобильное приложение.
- Согласовать с розницей регулярный процесс изменения приложения.
- Создать систему обучения для новых сотрудников.
В целях не было ни одного слова о внедрении программы, и это правильно! Программа – это средство достижения цели. В результате проекта некоторые процессы были упрощены или отменены, другие остались на стационарных компьютерах, а только часть была перенесена в мобильное приложение.
Количество обращений снизилось до одного на два магазина в месяц, все магазины стали активно пользоваться новой системой. И самое главное, вместо негатива и возмущения начали поступать предложения по развитию программы.
Основные цели располагаются в резюме проекта, чтобы все участники могли легко найти и ознакомиться с ними.