Сегодня с нами на связи Александр Кардаш - руководитель отдела продаж агентства недвижимости Century 21 Альфа, отставной офицер МВД, участник Всероссийского Жилищного Конгресса, член Гильдии Риелторов республики Карелия.
История Александра очень необычная: после окончания службы в Органах Внутренних Дел в ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской Области в 2013 году ему предложили работу в Карелии. Он приехал в командировку на Деревообрабатывающий Комбинат ДОК «Калевала» простым инспектором охраны и безопасности, через полгода стал начальником охраны, а через год - заместителем директора фирмы, проработав в данной должности четыре года.
- Александр, как Вы оказались в недвижимости?
- Совершенно случайно, потеряв работу и не имея возможности уехать обратно. Дело в том, что моя любимая супруга - петрозаводчанка, и она не хотела покидать родной город. У меня не было выбора кроме одного - "утвердиться" и найти работу мечты здесь. Так я попал в агентство Century 21 Альфа стажёром и за полгода вырос до руководителя отдела продаж. Секрета в этом нет: только непреодолимое желание и четко расставленные цели и приоритеты.
- Какие качества Вы считаете ключевыми для руководителя в кризис?
- Лидерство, умение быстро принимать решения в критической ситуации, не бояться брать на себя ответственность, личным примером доносить выгоду от действий, которые агенты не совершали ранее, тем самым привить им желание делать это - держать за руку каждого клиента, относиться к нему как к самой большой драгоценности! Стая копирует вожака!
- Как работать с отделом продаж в нынешней ситуации?
- В первую очередь необходимо поддерживать сплоченность коллектива, удерживать в "проактивном" режиме каждого из агентов. Также очень важно персональное общение с каждым, планирование дня, анализ прошедшего дня, новые идеи, обучающие курсы и работа с новыми возражениями, которые диктует рынок. Нужно быстро перестраиваться и реагировать на все изменения рынка, уметь адаптироваться, не поступаясь принципами честности и прозрачности в работе с клиентами.
- Какие традиции и "фишки" есть в вашем отделе продаж?
1) Корпоративный стиль и имидж. Второй раз произвести первое впечатление невозможно.
2) Отмечаем важные даты для нас, такие как день образования своего офиса. Исключительно чаепитием!
3) Электронная визитка, которую мы шлем каждому клиенту после звонка, будь то покупатель или продавец. "Оставляем свой след", где указано кто ты, чем ты полезен, и прикрепляем быстрые ссылки на мессенджеры и соцсети, где клиент может ознакомиться с информацией о каждом специалисте более подробно.
4) Далее, всегда поощряется публично в общем чате агентства тот специалист, который сделал задаток или сделку. Ну и все виды поощрений, которые доступны в компании (например, различные сертификаты)
5) Также в офисе есть так называемый "Остров Лидера", где на доске нарисованы в шуточной форме ступеньки и островки, к магнитикам прикреплены небольшие фото агентов, и они "прыгают" вверх в зависимости от сделанный действий: договор - один прыжок, задаток - два. При совершении сделки к фото пририсовываем мешочек с деньгами. Так агенты соревнуются между собой и это их подстегивает!
- Александр, какой совет дадите всем руководителям?
- Самому перестроиться, каждый шаг проработать с агентами, слышать свою команду, не тратить время на тех, кто прикрывается чем-либо и не выходят на утреннюю оперативку. Не нужно таким людям читать часовые лекции, тратить на них свою энергию и силы.
Работайте с командой, проводите индивидуальные беседы, благодарите и хвалите своих сотрудников, кто сейчас воплощает новые идеи в жизнь и активно работает. Всегда оставайтесь на связи и будьте уверены, что каждый кризис - это новые возможности, где активные вырываются вперед с огромным отрывом от тех, кто чего-то ждет. Открывайте новые имена!
- Большое спасибо Вам за то, что поделились своими секретами управления отделом продаж. Роста и процветания вашей команде!
Вы можете задать свои вопросы Александру в комментариях под этим постом. Ставьте лайк, подписывайтесь на канал и будьте в курсе всего самого интересного в сфере недвижимости!