Когда не знаете, чему верить, надо доверять интуиции. Ведь интуиция – не чудесная способность. Это результат настолько быстрого индуктивного мышления, что вы не успеваете его заметить. Индуктивное мышление – то самое, которое с легкой руки Конан Дойла мы обычно (неправильно) называем дедуктивным. Обобщенные выводы на основе частных наблюдений.
Вы наверняка не научитесь определять профессию собеседника по форме его пальцев, но понять, что он затеял неладное, вполне возможно. Интуиция развивается с опытом.
Есть множество книг, которые обещают читателю научить тайным знакам, позволяющим понять, что на самом деле имеет в виду собеседник. Но книги – всего лишь инструмент, и степень его эффективности зависит от разума человека, который их использует.
Помните анекдот про вероятность встретить динозавра во дворе? Она равняется 50%: то ли встретишь, то ли нет. Так и здесь – подсказки психологов то ли окажутся идеально точными, то ли чушью. Признаки, описываемые по «языку тела», вполне верны. Просто есть такая вещь, как контекст.
По-наполеоновски сложенные на груди руки могут быть способом отгородиться от собеседника. Но точно так же человек может иметь привычку, сформированную еще в детстве. Иногда сигара – это просто сигара.
Прочтение «языка тела» зависит от комплекса сопутствующих признаков. И на вашу эффективность в этом деле влияют в первую очередь ваш жизненный опыт и наблюдательность. Если того и другого достаточно, знания специального «языка» не потребуется – вы будете переводить на интуитивном уровне.
Профессиональный мошенник все равно сможет вас обмануть. Так что потрудитесь заранее собрать информацию о своем собеседнике. И сделайте это вдвое тщательнее, если его предложение показалось вам просто замечательным. Лишняя информация еще никому в бизнесе не мешала.
Когда мы говорим, что не стоит судить о людях по внешности, речь идет только о том, что не нужно связывать физическую красоту, то есть соответствие определенным стандартам, и моральные, а тем более интеллектуальные качества.
Это не полная правда. Хороший или плохой и красивый или некрасивый – не связанные категории. Но за время человечества были установлены определенные внешние признаки, связывающие внешние и внутренние качества. Их достаточно сложно сформулировать, попытки это сделать обычно приводят к нелепым и опасным последствиям. Когда в античности на полном серьезе создавались теории о связи мудрости и степени облысения, это можно объяснить юностью человечества. В двадцатом веке это обернулось измерениями черепов и псевдонаучными обоснованиями расизма.
Но еще Роберт Бернс писал: «Нет, у него не лживый взгляд. Его глаза не лгут. Они правдиво говорят, Что их владелец – плут!» И ведь мы сразу понимаем, что имел в виду поэт, правда?
Возможно, мы не способны сформулировать, чем отличается вид хитрозадого сотрудника от надежного, но при встрече мы этих двоих не перепутаем. Увы, иногда мы осознанно не хотим замечать сигналы, которые посылает мозг.
Если жертва проигнорировала предупреждение, которое ей сделала жизнь – это не жертва, а соучастник. Один из самых больших рисков для руководителя – недоверие к инструменту, данному ему природой – головному мозгу. При этом излишнее доверие к нему так же таит в себе опасность, так что первое, что необходимо сделать человеку, делающему карьеру в области управления – разобраться в себе, определить свои сильные и слабые стороны.
Неумение разбираться в людях не фатально. Но надо вовремя осознать эту свою слабость и найти того, кто сможет исполнять эту роль и при этом достоин доверия. Последнее – решающее, ведь не поддаться возможности манипулировать руководителем очень непросто.
Однако в большинстве случаев человек с лидерскими задатками не лишен эмпатии и вполне способен понять очевидные вещи о своих сотрудниках и контрагентах. Для развития этих способностей помогает упражнение, которое я называю «Тест мисс Марпл». Посмотрите на человека и постарайтесь представить, кого из людей, с которыми вы сталкивались прежде, он вам напоминает. И если окажется, что кандидат в начальники IT-подразделения отлично смотрелся бы, выкрикивая «Свободная касса!» в фастфуде, то не стоит удивляться тому, что он месяцами не сможет решить проблему вашего компьютера.
Еще раз подчеркиваю – это не способ выбрать правильного сотрудника. Этот подход предназначен для того, чтобы не выбрать заведомо неправильного.
И еще. Многие решения принимаются под воздействием наших предубеждений. Предубеждения бывают разными, большая их часть ошибочна, но при этом лично для вас они остаются справедливыми. Ни в коем случае не следует нарушать законодательство, но все же не стоит создавать себе искусственный дискомфорт, следуя превратно понятым принципам толерантности. Или, как минимум, нужно определиться, готовы ли вы поступиться своими стереотипами ради преимуществ, которые получит организация.
Именно руководитель, его мозг, интуиция – самый главный инструмент развития компании. Доверяйте себе. В конце концов, вы единственный человек, мысли которого вы знаете.
