Как любое другое направление, email-маркетинг имеет свои плюсы и минусы, которые нужно учесть перед настройкой.
К выгодам относится:
- Высокий процент возврата инвестиций.
Мы уже упомянули, что, по данным Campaignmonitor, бизнес может получить доход в 40 раз больший, чем затраты. В eSputnik пользователю дается 2500 бесплатных email для старта, далее за отправку одного сообщения в стандартном тарифе вы будете платить всего 0,05 грн, а при подключении других пакетов и того дешевле. В статьи затрат на рассылку также входит оплата услуг дизайнера, копирайтера, верстальщика, маркетолога. Но даже при маленькой маржинальности продукта доход компании, как правило, выше затрат. Чем качественнее база и продуманнее сегментация, тем больше продаж принесет рассылка.
- Быстрая окупаемость канала.
Оценить результаты кампании можно практически на следующий день. Да, сообщение могут еще дочитывать на протяжение 3 и больше дней, покупки могут быть отсрочены во времени, но измерить основной доход можно уже после 24 часов с момента отправки сообщения.
- Самые информационно насыщенные сообщения.
Формат электронного письма позволяет придать ему индивидуальную структуру, дизайн, поместить в него текст, картинки, видео. Это делает его привлекательным, понятным, информационно полным сообщением.
- Возможность отслеживать эффективность рассылок.
Ценность системы рассылок не только в ее надежности и технических возможностях, а и в наличии инструментов для оценки результата. Встроенные отчеты показывают:
- количество отправленных, доставленных, прочитавших, в том числе и CTOR (показатель переходов по отношению к открытиям);
- количество ошибок, жалоб на спам, отписавшихся;
- сравнительную шкалу эффективности рассылки, исходя из статистики по отрасли (реализовано в eSputnik);
- график со временем реакции подписчиков;
- карту кликов письма;
- статистику по доменам и группам.
А также можно выделить лучшие и худшие рассылки, проанализировать их для дальнейшей оптимизации и повышения эффективности email-маркетинга.
Либо проанализировать поведение клиента: сколько писем прочитал или, наоборот, не прочитал.
- 90% – средняя доставляемость для активного почтового ящика.
Электронная почта не доставляется на несуществующие адреса и переполненные ящики, поэтому от качества базы и ее регулярной чистки зависит и результат. Основы email-маркетинга прежде всего касаются правильной работы с контактами.
- Возможность быстро пополнять базу контактов взамен контактов, которые отписались или стали не активными.
Естественное выгорание базы – это не приговор. Привлечение новых подписчиков способствует не только стабильности канала, но и его развитию. Для этого нужно как минимум создать заметную форму подписки с хорошим оффером. Хотите узнать 50 способов вырастить базу подписчиков? Тогда читайте нашу статью.
- Способ создать хороший клиентский сервис.
Серия триггерных писем помогает уведомлять клиента о статусе заказа на каждом этапе его пути от склада до дома заказчика. Это дарит ему спокойствие и подтверждает надежность компании.
- Полная автоматизация канала
Ни SEO, ни PPC, ни SMM не дают таких возможностей, как почтовый маркетинг. Речь идет о полностью автоматизированной коммуникации с подписчиком.
Система рассылок, такая как eSputnik, позволяет единоразово настроить сценарии взаимодействия с клиентом, который будет потом автоматически генерировать продажи.
Также система собирает статистику о поведении подписчиков, хранит часть личных данных, таких как история покупок, день рождения, категории подписки и др. Это позволяет отправлять триггерные сообщения с подарками ко дню рождения или годовщине, реактивировать тех, кто давно не взаимодействует с рассылками или не покупает на сайте.
- Автоматическое увеличение среднего чека.
Хотите делать upsell или cross-sell в письмах? Легко! Искусственный интеллект предоставляет такую возможность. Система автоматизации хранит историю просмотров пользователя и дает возможность добавлять в письма блоки с индивидуальными рекомендациями. На скрине один из них:
- Возможность сегментировать и персонализировать рассылки.
Функционал eSputnik не просто позволяет подставлять личные данные, но и формирует целые блоки индивидуального контента для каждого получателя.
Доступные параметры для создания условных групп позволяют формировать нужные микросегменты:
Минусы
- Для настройки сложных сценариев может понадобиться помощь специалистов. Служба поддержки сервисов рассылок, как правило, отвечает быстро и бесплатно, а вот для настройки передачи событий на своей стороне, приведения товарного фида в порядок придется привлечь программиста.
- Пользователи могут забрасывать свои почтовые ящики, потому что делают их спонтанно под какую-то задачу, получают много рассылок, забывают данных для входа и т.п. Со временем неактивные ящики блокируются почтовыми провайдерами, могут становиться спам-ловушками. Данное явление не только снижает поведенческие метрики, но и способно даже нанести ущерб репутации отправителя.
- Подписчик всегда может отписаться. Кнопка с возможностью отказаться от рассылки должна быть в каждом письме, ее нельзя вуалировать и делать малозаметной.
- Рассылки регламентируются рядом законов о защите персональных данных, которые обязательны к выполнению (GDPR, CCPA). Также каждый сервис имеет свои правила использования, за нарушения которых рассылки будут блокироваться, а средства могут быть заморожены.
Что нужно для запуска email-маркетинга?
В ваш план настройки email-маркетинга должны быть включены такие пункты:
1. Определитесь с системой для рассылок. У каждого бизнеса свой продукт и свои задачи: кто-то продает вебинары, кто-то – зубные щетки, поэтому компаниям понадобятся разный функционал для автоматизации продаж.
Бывают системы универсальные, с максимальным набором инструментов, а бывают ограниченные и заточенные, например, только под e-commerce. У одних ESP больше возможностей для сегментации, анализа, тестирования и т. д., у других меньше. Сформируйте свой список требований к системе рассылок перед тем как оплатить тариф.
Как сделать свой выбор?
- попросите рекомендацию у коллег-маркетологов, к примеру, в тематических группах Facebook;
- ознакомьтесь с обзорами систем рассылок;
- прочтите правила использования каждого сервиса – подходят ли они вам?
- задайте отделу продаж все интересующие вопросы перед оплатой тарифа и настройкой email-маркетинга на платформе.
2. Начните собирать контакты подписчиков в офлайн- и онлайн-пространстве. Добавьте формы подписки на сайт и в Facebook, в торговой точке при регистрации в программе лояльности берите у клиента согласие на получение рассылок, запускайте таргетированную рекламу в формате лид-формы.
3. Чтобы НЕ попасть в нежелательную почту, необходимо создать подписи DMARC, DKIM, SPF. Почтовые клиенты в первую очередь обращают внимание на их наличие, иначе доверенным отправителем не стать, так как вас могут принять за мошенника.
4. Создать мастер-шаблон, который охватит все возможные структуры для применения в будущих рассылках. Это существенно экономит время на создании писем. Как создать красивое и эффективное письмо, читайте в статье.
5. Переходите к первой рассылке :-) Готовьте контент, отправляйте нужному сегменту.
